EVALUACIÓN SEMANAL SAC DAVIVIENDA 31 - 01 - 2025

Se comunica a la línea la Rosa Espinoza quien tiene radicado una solicitud de PQRS bajo número 00000, ella manifiesta que no está conforme con la respuesta brindada, y solicita revalidación de la respuesta brindada por el área indicada, así mismo refiere que escuchen la llamada del momento de la venta, ante esta situación confirme que tipificación utilizarías: 

Según la nueva actualización del IVR confirme las opciones que debe seleccionar un usuario para poder solicitar una asistencia:

Mencione los servicios a los cuales la Sra. Juana V Neyra R identificada con numero de Cc 1225093094 puede redimir por medio de asistencia Jelpit:

De acuerdo con la información suministrada, a nuestros usuarios al momento de radicarles una PQRS les llegara un SMS con el numero de radicado y estado de la misma:

• FALSO

• VERDADERO

Al momento de radicar una PQRS siempre debemos confirmar el correo electrónico a la persona, con el fin de asegurar que la respuesta llegue al correo indicado, lo anterior mencionado es: 

• FALSO

• VERDADERO