Quiz sur la fidélisation client

Quel est le premier principe de la fidélisation ?

• Fidéliser et mesurer

• Motiver et satisfaire

• Gérer un client mécontent

• Comprendre ses clients

Quel outil permet de trier les données clients ?

• Carte de fidélité

• Tableau de bord

• CRM

• E-mailing

Quel est l'objectif principal de la fidélisation ?

• Réduire les coûts

• Créer une relation de confiance

• Augmenter les prix

• Élargir la gamme de produits

Quelle est la première étape pour gérer un client mécontent ?

• Présenter des excuses

• Proposer une solution

• Écoute active

• Terminer l'appel

Quel type de communication est essentiel pour fidéliser un client ?

• Communication par e-mail uniquement

• Communication de masse

• Communication par SMS uniquement

• Communication personnalisée

Quel est un exemple de programme de fidélisation ?

• Réductions sur les produits

• Aucune offre

• Augmentation des prix

• Fermeture des magasins

Quel est l'un des conseils pour gérer un client difficile ?

• Ignorer ses plaintes

• Terminer l'appel rapidement

• Acquiescer

• Parler plus fort

Quel est l'objectif de la segmentation des clients ?

• Proposer des produits adaptés

• Réduire le personnel

• Augmenter le nombre de produits

• Élargir la zone de vente

Quel canal est considéré comme le plus efficace pour la prospection ?

• SMS

• E-mailing

• Phoning

• Mailing postal

Quel est un avantage de la fidélisation pour l'entreprise ?

• Avantages pour les deux parties

• Diminution de la clientèle

• Augmentation des coûts

• Complexité des opérations