
Quiz sur la fidélisation client
Authored by gilles dalmas
Business
7th Grade
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le premier principe de la fidélisation ?
Fidéliser et mesurer
Motiver et satisfaire
Gérer un client mécontent
Comprendre ses clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil permet de trier les données clients ?
Carte de fidélité
Tableau de bord
CRM
E-mailing
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal de la fidélisation ?
Réduire les coûts
Créer une relation de confiance
Augmenter les prix
Élargir la gamme de produits
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la première étape pour gérer un client mécontent ?
Présenter des excuses
Proposer une solution
Écoute active
Terminer l'appel
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de communication est essentiel pour fidéliser un client ?
Communication par e-mail uniquement
Communication de masse
Communication par SMS uniquement
Communication personnalisée
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un exemple de programme de fidélisation ?
Réductions sur les produits
Aucune offre
Augmentation des prix
Fermeture des magasins
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'un des conseils pour gérer un client difficile ?
Ignorer ses plaintes
Terminer l'appel rapidement
Acquiescer
Parler plus fort
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