KUIS CSO LEVEL 1 JANUARI

Di bawah ini merupakan indikator penilaian scoring chat, KECUALI…

• Respon time

• Informasi akurat

• Penggunaan follow up gambar

• Penggunaan follow up hbu dan lso

Berapa respon time maksimal CS di luar jam kerja?

• 5 menit

• =< 1 jam

• 1 menit

• 3 jam

Di bawah ini yang BUKAN bagian dari pengecekan audit kepatuhan customer closing adalah…

• Kode 3ucs, 4hbu, 5lso, 6ivcs dan 7cstcs

• Rata-rata respon time

• kode gju dan hbks

• Chat di jam kerja/jam luar kerja

Pada indikator respon time, CS akan mendapatkan poin penuh (20 poin) di scoring chat ketika jangka waktu CS dalam membalas customer…

• di jam kerja =<5 menit atau di luar jam kerja =>3 jam

• di jam kerja > 5 menit atau di luar jam kerja > 1 jam

• 1. di jam kerja < 10 menit atau di luar jam kerja > 5 jam

• di jam kerja =<5 menit atau di luar jam kerja =<1 jam

Informasi apa saja yang terdapat di auto text closing statement?

• harga produk, alamat customer dan ekspedisi pengiriman

• nomor hp customer, nama produk, dan estimasi pengiriman

• 1. estimasi pengiriman, saran konsumsi dan informasi nomor CRM

• penawaran harga, data customer dan ekspedisi pengiriman

Mana urutan yang sesuai dengan ketentuan dari bisnis proses untuk customer closing?

• invoice, closing statement, upselling

• upselling, invoice, closing statement

• invoice dan closing statement

• upselling, closing statement dan invoice

Berikut ini yang BUKAN merupakan layanan dalam hot button, adalah

• Diskon harga

• Diskon ongkir

• Benefit ewallet

• Konsultasi

Berikut ini adalah auto text yang bisa digunakan untuk follow up, KECUALI...

• hot button, last offer dan gejala umum

• gejala umum, manfaat dan pain point

• paint poin, add discount, dan hb konsul

• upselling, invoice dan closing statement

Dalam scoring chat non customer, apa yang dimaksud dengan persentase respon rate CS?

• 1. Jarak CS dalam membalas customer

• Jumlah respon CS dibagi jumlah pertanyaan customer

• Penggunaan bahasa yang komunikatif

• Jumlah emoji yang digunakan

Berapa ketentuan jarak pengiriman FU hot button dan last offer?

• 1 jam - 2 jam

• 5 menit - 30 menit

• 5 menit - 1 jam

• 30 menit - 1 jam