Consumer Behavior - Intermediate Training TSO

Ilmu tentang pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembelian barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide disebut dengan

• Produk Knowledge
• Saling Skill
• Sales Proses
• Consumer Behavior

Apa saja Indikator dari keputusan pembelian menurut Kotler (Buku Strategi Marketing)

• Kebutuhan yang dirasakan
• Kegiatan sebelum membeli
• Perilaku waktu memakai dan Perilaku pasca pembelian
• Semua jawaban benar

Apa saja tips dalam melakukan Riset sebelum menelepon calon Nasabah atau pada saat awal menelepon (Probing)

• Memperhatikan pekerjaan dari calon nasabah yang akan dihubungi dan menyesuaikan waktu yang tepat untuk menghubungi calon nasabahnya tersebut
• TSO sebaiknya tidak berbicara dengan terlalu cepat agar calon nasabahnya mengerti dan memahami dengan jelas informasi yang disampaikan oleh TSO
• Hindari menjadi TSO yang bersifat memaksa dalam menawarkan produk dan jasa ke Nasabah
• Semua jawaban benar

Apa Saja Faktor Yang Mempengaruhi Proses Pembentukan Perilaku Konsumen

• Faktor Psikologis dan Faktor Persepsi
• Sikap dan Value
• Pribadi & Budaya
• Semua jawaban benar

Awalnya, seorang konsumen akan mencari informasi yang berkaitan dengan produk yang akan dibelinya. Kemudian, konsumen akan mempertimbangkan beberapa hal sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen

• Faktor Psikologis
• Sikap dan Value
• Pribadi & Budaya
• Faktor Persepsi

Kognitif merupakan komponen yang berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk. Afektif berkaitan dengan kondisi emosional konsumen. Sedangkan, perilaku berkaitan dengan  tindakan yang dilakukan oleh konsumen. disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen

• Faktor Psikologis
• Sikap
• Pribadi & Budaya
• Faktor Persepsi

Faktor Pribadi diantaranya usia, jenis kelamin, pekerjaan, status sosial, gaya hidup, dan lain sebagainya. disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen

• Faktor Psikologis
• Sikap
• Pribadi & Budaya
• Faktor Persepsi

Konsumen khawatir kepastian perlindungan kesehatan ditengah pandemi, maka ia akan terdorong untuk membeli produk asuransi, meskipun sebelumnya konsumen tersebut tidak tertarik untuk membelinya disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen

• Faktor Psikologis
• Sikap
• Pribadi & Budaya
• Faktor Persepsi

Ciri-ciri Prilaku dasar kepribadian yaitu ingin menang, Didorong oleh pencapaian hasil, Pertanyaan utama adalah Apa (WHAT), Dalam tekanan kurang perhatian, marah, Ketakutan terbesar adalah kehilangan kontrol emosional dan Kebutuhan utamanya adalah kepastian dalam Teori DISC menurut Walter V. Clarke adalah type

• Dominance
• Influence
• Stable
• Compliance

Ciri-ciri Prilaku dasar kepribadian yaitu Tipe yang ingin disukai, Termotivasi oleh hubungan, extrovert, Pertanyaan utama adalah Siapa (WHO), Dalam tekanan tidak teratur, tidak fokus, berantakan, Ketakutan terbesar adalah penolakan dan Kebutuhan utama adalah hubungan dan variasi dalam Teori DISC menurut Walter V. Clarke adalah type

• Dominance
• Influence
• Stable
• Compliance