c333

86. Tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm mấy bước?

• a. 2 bước

• b. 3 bước

• c. 4 bước

• d. 5 bước

87. Bước 1 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

• a. Xác định nhu cầu

• b. Tìm kiếm thông tin

• c. Đánh giá lựa chọn

• d. Quyết định mua hàng

88. Bước 2 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

• a. Xác định nhu cầu

• b. Tìm kiếm thông tin

• c. Đánh giá lựa chọn

• d. Quyết định mua hàng

89. Bước 3 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

• a. Xác định nhu cầu

• b. Tìm kiếm thông tin

• c. Đánh giá lựa chọn

• d. Quyết định mua hàng

90. Bước 4 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

• a. Xác định nhu cầu

• b. Tìm kiếm thông tin

• c. Đánh giá sau khi mua

• d. Quyết định mua hàng

91. Bước 5 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

• a. Xác định nhu cầu

• b. Tìm kiếm thông tin

• c. Đánh giá sau khi mua

• d. Quyết định mua hàng

92. Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp... là ví dụ về các nhóm:

• a. Thứ cấp

• b. Sơ cấp

• c. Tham khảo trực tiếp

• d. Thứ cấp, tham khảo trực tiếp

93. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được

thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được

tốt lắm. Thông tin trên là:

• a. Một loại nhiễu trong thông điệp.

• b. Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

• c. Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• d. Thông tin thứ cấp.

94. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh

ta thì quá trình nhận thức đó là:

• a. Bảo lưu có chọn lọc.

• b. Tri giác có chọn lọc.

• c. Bóp méo có chọn lọc.

• d. Lĩnh hội có chọn lọc.

95. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng

thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

• a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

• b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

• c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

• d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp