Tuần 4_T5_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

Những từ khóa: ổn định, chân thành, kiên nhẫn, khiêm tốn miêu tả nhóm KH nào?

• Nhóm S (nhóm Chó)
• Nhóm C (nhóm Rùa)
• Nhóm D (nhóm Sư tử)
• Nhóm I (nhóm Khỉ)

Nhân viên có thể nhận diện khách hàng thuộc nhóm S (nhóm Chó) qua những hành vi nào?

• Thích ổn định với các đặc điểm như: thận trọng, hòa nhã, tốt bụng, bền bỉ, kiên nhẫn, tự kiểm soát, kiên định, nhất quán,…
• Không ồn ào, không ăn to nói lớn, dè dặt trong giao tiếp; không thích đối đầu, không nói thẳng vấn đề tránh làm người khác tổn thương
• Khách hàng trung thành, rất dễ mời khách hàng thử sản phẩm nếu lời mời thuyết phục
• Tất cả đáp án đều đúng

Điều nào sau đây là SAI khi nói về cách ứng xử với KH nhóm S (nhóm Chó)?

• Nên đưa đủ thông tin cần thiết, rõ ràng, bằng chứng cụ thể; lắng nghe chia sẻ của họ, đảm bảo họ đồng ý trước khi tiếp tục.
• Nên trình bày rõ ràng, ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề, đưa ra phương án và để họ kiểm soát tình huống
• Không nên đề cập thẳng vào việc mua bán; đòi hỏi và thô lỗ; không nên giữ khoảng cách xa quá
• Nên trình bày chậm; xây dựng mối quan hệ, hướng tới con người và gia đình.

Khi được NV giới thiệu và tư vấn các sản phẩm trưng bày tại trung tâm, chị Oanh đã đồng ý thử khá nhiều SP. Lo lắng bạn NV vất vả, chị ngại ngùng và lịch sự đề nghị để mình tự cầm SP mang vào phòng thử. Tình huống này, chị Oanh thuộc nhóm KH nào và hành vi ứng xử tương ứng là gì?

• Nhóm S (nhóm Chó). NV cần có thái độ yêu mến, vui vẻ vì được hỗ trợ chị Oanh thử đồ. Trình bày chậm, đưa đủ thông tin cần thiết và có dẫn chứng thuyết phục, xây dựng mối quan hệ hướng tới con người và gia đình.
• Nhóm C (nhóm Rùa). NV cần thận trọng đưa đồ cho chị Oanh mang vào phòng thử, trình bày chi tiết và có số liệu minh chứng cụ thể.
• Nhóm I (nhóm Khỉ). NV cần vui vẻ chuẩn bị đồ lên giá phòng thử cho chị Oanh, tác động vào mặt cảm xúc để chị Oanh mua nhiều sản phẩm hơn.
• Nhóm D (nhóm Sư Tử). NV cần nhanh chóng đưa đồ cho chị Oanh mang vào phòng thử, trình bày ngắn gọn, rõ ràng, để chị Oanh kiểm soát tình huống.

Đặc điểm của KH nhóm S (nhóm Chó) là gì?

• Là người ít quan tâm đến người khác; thích nói nhưng không thích lắng nghe; điểm then chốt là được yêu mến
• Là người ít quan tâm đến người khác; không thích nói nhưng thích lắng nghe; điểm then chốt là thời gian
• Là người quan tâm đến người khác; không thích nói nhưng thích lắng nghe; điểm then chốt là được yêu mến
• Là người quan tâm đến người khác; thích nói nhưng không thích lắng nghe; điểm then chốt là thời gian

Những từ khóa nào thuộc về KH nhóm C (nhóm Rùa)?

• Hăng hái - Cởi mở - Lạc quan
• Tuân thủ - Chính xác - Thận trọng - Suy ngẫm
• Thống trị - Xông xáo - Thẳng thắn
• Ổn định - Chân thành - Kiên nhẫn - Khiêm tốn

Những hành vi mua sắm của khách hàng thuộc nhóm C (nhóm Rùa) là gì?

• Luôn từ từ, sống chậm, không thích va chạm, đặc điểm của họ là cẩn thận, hệ thống, tỉ mỉ, chính xác, logic, giọng nói đều đều
• Họ thích đi sâu vào chi tiết; đọc từng chi tiết và thông số cụ thể, kết luận dựa trên bằng chứng, quan tâm đến dữ kiện thực tế
• Họ không dễ thuyết phục bởi tình cảm cá nhân và cảm xúc
• Tất cả đáp án đều đúng

Điều nào sau đây là SAI khi nói về cách ứng xử với KH nhóm C (nhóm Rùa)?

• Không nên: Thúc giục KH ra quyết định; đứng quá gần/ chạm vào người họ
• Nên: Trả lời vào đúng câu hỏi, đưa ra thông tin chính xác, đầy đủ, chi tiết, logic; có số liệu và minh chứng cho những điều mình nói ra; kiên trì không thúc ép
• Không nên: Đưa ra thông tin chủ quan, cảm tính
• Nên: Đưa ra thông tin chính xác, ngắn gọn; bám sát vào chủ đề, không đi sâu vào chi tiết làm mất thời gian của KH; nên đứng gần hay chạm vào vai hoặc tay họ

Khi chị Hiền thử các sản phẩm đầm trưng bày ở trung tâm, chị liên tục dùng tay kéo để thử độ co giãn, so sánh phần trăm cotton và độ dễ nhàu giữa các sản phẩm. Cả tiếng trôi qua chị vẫn chưa chọn được sản phẩm ưng ý. Trong tình huống này, NV CSKH nên làm gì?

• NV CSKH cần thúc giục chị Hiền quyết định nhanh chóng: "Em nghĩ sản phẩm này hợp với chị nhất ở đây rồi ạ, chị nên mua đi ạ."
• NV CSKH tranh thủ chỉnh sửa và bổ sung hàng hóa trong lúc chờ chị Hiền cân nhắc để đưa ra quyết định.
• NV CSKH cần kiên nhẫn, không thúc ép. Chủ động hỗ trợ, tư vấn, giải đáp một cách chi tiết và có dẫn chững cụ thể cho những thông tin mà chị Hiền đang quan tâm.
• NV CSKH nên để chị Hiền thoải mái cân nhắc, xin phép rời đi đồng thời nhắn chị hãy gọi mình khi quyết định xong.

Có bao nhiêu dáng người cơ bản (nữ)?

• 5 kiểu dáng người chính: Quả lê, quả táo, hình chữ nhật, hình vuông và đồng hồ cát
• 5 kiểu dáng người chính: Quả lê, quả táo, hình chữ nhật, tam giác ngược và đồng hồ cát
• 5 kiểu dáng người chính: Quả lê, quả táo, hình chữ nhật, hình tròn và đồng hồ cát
• 5 kiểu dáng người chính: Quả lê, quả đào, hình chữ nhật, tam giác ngược và đồng hồ cát