CRM REJUVENATE CLASS

Yang termasuk kedalam inisiasi dari CRM Rejuvenate, kecuali ?

• Transformasi Digital

• Inovasi

• Kompleksitas Sistem

• Hyper-Personalisasi

Berikut ini yang menjadi trend ekspektasi pelanggan di era digital adalah ?

• Personalisasi, Respon lambat, Self Service

• Generalisasi, Transparansi, Self Claim

• Generalisasi, Respon Cepat, Pengalaman Omnichannel

• Respon Cepat, Personalisasi, Self Service

Dalam Leads Management, terdapat dua source utama yaitu …

• Leads MPA AHM & Virtual Exhebition

• Leads Inbound & Outbound

• Leads Contact Center & Social Media

• Leads Cross Selling & Inbound Outbound

Leads Internal dapat diperoleh dari beberapa source berikut, kecuali …

• Join Event Leasing

• Roadshow

• Virtual Exhibition

• Safety Riding Community Event

Yang bukan termasuk dalam Fase Leads Management Inbound adalah …

• Collection Phase

• Perform Phase

• Processing Phase

• Analyze Phase

Leads yang akan diolah berdasarkan analisa data yang terdapat dalam untuk mendapatkan potential customer yang dapat di-approach kembali untuk melakukan pembelian, dikenal dengan nama ?

• Leads MPA AHM

• Leads Virtual ExhibitionLeads Outbound

• Leads Outbound

• Leads External

Didalam CRM Rejuvenate, terdapat 4 pilar yang mengusung berjalannya proses CRM Rejuvenate. Yang bukan termasuk 4R tersebut adalah ?

• Redemption

• Relationship

• Retention

• Referral

Memungkinkan personalisasi lebih lanjut dan pengambilan keputusan yang lebih baik, serta mendukung identifikasi tren dan peluang pasar, adalah manfaat dari ?

• Follow Up Data Pelanggan

• Analisa Data Pelanggan

• Distribusi Data Pelanggan

• Monitoring Data Pelanggan

Segmentasi penting agar perusahaan memahami …… dan ….. pelanggan dengan lebih baik, serta untuk personalisasi komunikasi dan penawaran produk.

• Ekspektasi & Harapan

• Harapan & Preferensi

• Kebutuhan & Ekspektasi

• Kebutuhan & Preferensi

Berdasarkan kamus pekerjaan konsumen, kategori pekerjaan konsumen berikut ini adalah :

• Pegawai Swasta Jasa

• Pegawai Swasta Perdagangan

• Pegawai Swasta Konstruksi

• Semua Salah