SOP KELUHAN PELANGGAN

Apa langkah pertama dalam menangani keluhan pelanggan menurut prosedur?

• Mengidentifikasi keluhan

• Menerima keluhan dari pelanggan

• Menganalisis keluhan

• Menghubungi pihak utama

Answer explanation

Langkah pertama yang dilakukan adalah sales menerima keluhan dari pelanggan

Siapa yang bertanggung jawab untuk menganalisis penyelesaian keluhan?

• Penjualan

• Product Specialist/Customer Care

• Divisi Terkait

• Prinsipal

Answer explanation

Yang bertanggung jawab menganalisa keluhan adalah Customer Care

Apa langkah terakhir dalam proses penanganan keluhan yang dilakukan oleh PJT?

• Menginformasikan pelanggan

• Mengisi formulir resolusi

• Menghubungi kepala bagian

• Mengarsipkan dokumen

Answer explanation

PJT akan mengarsipkan dokumen untuk keperluan internal dan CDAKB

Siapa yang terlibat dalam penerimaan awal keluhan pelanggan?

• GA

• Sales

• Finance

• Principal

Answer explanation

Personal yang terlibat dalam penerimaan keluhan adalah Sales

Siapa yang bertugas untuk mengarsipkan seluruh customer complain yang masuk?

• Finance

• Sales

• Penanggung jawab teknis (PJT)

• Accounting

Answer explanation

Komplain yang masuk akan di arsipkan oleh Penanggungjawab teknis/PJT

Form manakah yang saat ini digunakan untuk pengisian keluhan pelanggan?

• FM-BD-056

• FM-SLS-001

• FM-FIN-234

• FM-GA-770

Answer explanation

Form keluhan terupdate yang saat ini digunakan adalah FM-BD-056

Jika setelah proses identifikasi terdapat ketidaksesuaian hasil pemeriksaan, apa yang akan dilakukan oleh customer care?

• Melakukan perbaikan dan instalasi

• Menghubungi customer untuk mengganti alat

• Tidak melakukan apapun

• Mengisi form pengiriman barang

Answer explanation

Yang akan dilakukan oleh customer care adalah perbaikan dan instalasi

Terhitung (bulan dan tahun) berapa berlakunya SOP terbaru Penanganan Keluhan Pelanggan

Answer explanation

SOP terbaru mulai berlaku terhitung sejak 02 Oktober 2024

Jika mengalami keterlambatan/kesalahan pengiriman, apa yang harus dilakukan oleh customer care?

• Mengacu kepada SOP pengiriman dan penyerahan barang

• Mengacu kepada SOP pembelian barang

• Mengacu kepada SOP pemusnahan

• Mengacu kepada SOP audit

Answer explanation

Jika terjadi komplain terkait prosedur pengiriman dan penyerahan barang, maka customer care akan merefer kepada SOP pengiriman dan penyerahan barang

Siapa yang bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan terkait penanganan keluhan pelanggan?

• Sales

• HRD

• Prinsipal

• Product Specialist/Customer Care

Answer explanation

Pelatihan dilakukan oleh customer care