8.1 PELAYANAN & KOMPLEN

Sikap melayani konsumen yang benar yaitu …..

• Melipat jari tangan di belakang badan

• Meletakkan tangan di dalam kantong celana

• Berdiri dalam posisi tegak

• Berjalan sambil menunduk

Sikap personil toko saat bertemu kembali dengan konsumen yang sama adalah …..

• Menggunakan kepala dan tersenyum

• Menghampiri konsumen dan memberikan keranjang belanja

• Mengarahkan konsumen dalam mencari produk yang dibutuhkan

• Menawarkan produk promosi

Konsumen yang tidak mendapatkan prioritas saat melakukan transaksi di area kasir yaitu ….

• Konsumen berkebutuhan khusus

• Ibu hamil

• Konsumen disable

• Konsumen anak-anak

Komputer server dapat berfungsi komputer kasir saat antrian konsumen mencapai …...

• 2 orang

• 3 orang

• 4 orang

• 1 orang

Sikap yang dilakukan personil toko kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional, kecuali …..

• Ucapkan permohonan maaf

• Berikan penjelasan mengenai kendala operasional

• Tawarkan transaksi pembayaran manual

• Menginformasikan kendala oprasional kepada area koordinator

Konsumen tidak kembali berbelanja disebabkan oleh hal-hal sebagai berikut, kecuali ….

• Sikap dan tindakan personil yang ramah

• Uang kembalian yang ditukar dengan permen

• Produk/barang dagangan yang tidak lengkap

• Ketidaksesuaian antara harga kasir dan price tag

Hal yang paling mengkhawatirkan dari sikap konsumen yang tidak puas yaitu ....

• Konsumen diam saja

• Konsumen tidak kembali berbelanja di toko

• Konsumen menceritakan pengalamannya kepada orang lain

• Konsumen melakukan komplain

Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu ....

• Menaruh harapan tetapi tidak mendapatkannya

• Merasa menjadi korban

• Kecewa terhadap seseorang atau sesuatu yang lain

• Mendapat produk yang di cari

Penyampaian ketidakpuasan terhadap layanan yang dirasakan oleh konsumen adalah definisi dari …

• Komplain

• Tidak komplain

• Menangani komplain

• Puas

Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan ?

• Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsume

• Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian

• Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

• Ucapkan kata maaf