CTV - Đào Tạo Thường Xuyên

Khi tiếp nhận Chat chưa có thông tin cần hỗ trợ, Thao tác nào sau đây của CTV là đúng?

• Chào KH không nhắn thêm gì nữa

• Chào KH và MAD qua eCom

• Chào KH và sau đó hỏi thông tin KH cần hỗ trợ

• Không có đáp án đúng

KH chỉ hỏi giá Sản phẩm và chưa phản hồi lại thêm, hướng xử lí đúng của CTV là:

• Báo giá và đợi KH phản hồi lại

• Báo giá, đợi KH 15ph không phản hồi thì MAD, nhận KH mới khác

• Chủ động xin lại thông tin của KH để hỗ trợ, tư vấn GHTN miễn phí.

• Không có đáp án đúng

Đã gửi tổng hợp ĐH, tuy nhiên KH chưa xác nhận và còn hỏi thêm thông tin khác, CTV xử lí thế nào?

• Đẩy ĐH sau khi đã gửi tổng hợp đơn

• Phản hồi tiếp thông tin KH cần và không đẩy ĐH

• Phản hồi tiếp thông tin KH cần và đợi KH check lại ĐH

• Phản hồi KH rồi đóng Chat

Hệ thống tự MAD hội thoại trong thời gian bao lâu?

• 15 phút

• 30 phút

• 60 phút

• Không tự MAD được

CTV phải chào KH trong bao lâu kể từ khi được Assign để đảm bảo KPI?

• 5 phút

• 10 phút

• 30 phút

• Bao lâu cũng được

Vào khung cao điểm, lượt KH tăng cao, làm thế nào để không bị miss khách?

• Chào KH mới để giữ KPI, thường xuyên rà lại Your Chats

• Lựa KH nào cần đặt đơn để chốt đơn trước

• Hỗ trợ KH cũ cho xong rồi lần lượt tới KH mới

• Tắt Ready, hỗ trợ xong KH cũ rồi mới Bật lại Ready,

Tiếp nhận KH khi sắp hết ca, thao tác như thế nào để giữ KPI?

• Không trả lời và Assign cho eCom để hỗ trợ KH

• Đặt câu hỏi mở và đóng hội thoại

• Chào KH và Assign cho bạn khác hỗ trợ

• Đóng hội thoại

Khi được Assign khách trong Trường hợp toa dài và Khách đông

• Chào tên khách, mong khách thông cảm đợi ít phút

• Bỏ rơi Khách không nói gì

• Đóng cuộc hội thoại và Assign cho bạn khác

• Chào khách và đóng cuộc hội thoại

Khách hàng cần mua kem dưỡng ẩm nhưng chưa biết loại nào phù hợp, ý nào sau đây đúng?

• Chào KH giữ KPI

• Chào KH giữ KPI, xin thông tin sản phẩm KH cần mua

• Chào khách giữ KPI, xin địa chỉ và SĐT

• Chào khách giữ KPI, chủ động hỏi tình trạng của khách và gửi các SP

KH cần mua MEYERCOLIN 500MG MEYER-BPC 2X10, Khách cần giao hàng và không qua được shop.
Ý nào sau đây đúng?

• Xin lỗi khách vì đây là SP chặn bán online mời KH qua shop gần nhất

• Xin khu vực của khách hàng để nhờ Leader kiểm tra báo khách hàng

• Báo khách sản phẩm này chưa hỗ trợ bán online, chủ động tư vấn thay thế

• Tất cả đáp án trên đúng