SERVICIO DE ATENCIÓN COMERCIAL

Y eso que los clientes son?

• Los que interrumpen tu trabajo

• La razón de ser de la empresa

• Las personas sin necesidades ni deseos

la atención al cliente es

• Una prestación que se da en las tiendas de ropa y cosmética

• Un servicio que no aporta nada

• Un conjunto de actividades y beneficios que un vendedor ofrece a sus clientes

la política de atención al cliente se inicia con

• La actitud de la dirección de la empresa

• Los dependientes

• La actitud de los clientes

Dar al cliente más de los que espera significa que

• Si los clientes nos califican bien vuelven

• El cliente se siente satisfecho al recibir más de lo esperado

• Ambas respuestas son verdaderas

indica la opción correcta

• El departamento de atención al cliente permite aumentar la rentabilidad de la empresa

• El departamento de atención al cliente solo es necesario en las grandes empresas

• El personal de atención al cliente debe tener conocimientos informáticos sobre todo

cuando recibes información, establecimiento comercial según un determinado producto, la atención ha sido

• virtual.

• Telefónica

• Presencial

elconsumidor.es

• El que compra y consume los productos

• Al que dirige sus acciones del marketing

• Ambas respuestas son correctas

El usuario se define como

• La persona que disfruta de un servicio del empleo de un producto

• El que compra y usa un producto

• Ambas respuestas son incorrectas

la clasificación de los clientes importantes para

• Obtener su lealtad

• Proponer alternativas que permiten adaptar la oferta a las particularidades de cada cliente

• Ambas respuestas son ciertas

qué atención requieren los clientes de compra habitual

• Un servicio personalizado y hacerle saber que son valiosos para la empresa

• Hay que investigar su capacidad de compra

• Atención Esmeralda para incrementar su nivel de satisfacción