chuyên môn 4

Phần mềm SAP: T-code để thực hiện chốt số lượng xe hàng tháng của căn hộ là gì

• ZPM107
• ZPM109
• ZPM104
• Zpm008

Phần mềm SAP: T-code để thực hiện khai báo, tạo mới xe trên hệ thống là gì?

• IE01
• IE02
• IE03
• IE04

Phần mềm SAP: T-code để thay đổi thông tin xe cư dân trên hệ thống là gì?

• IE01
• IE02
• IE03
• IE04

Cư dân Căn hộ A phàn nàn về việc người bên ngoài đi bộ tập thể dục ở khu đường nội khu và yêu cầu Ban Quản lý không cho phép những người bên ngoài này vào. Trong trường hợp này, CSKH sẽ giải quyết phàn nàn của Cư dân như thế nào?

• Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân và cam kết làm việc với bộ phận an ninh để xử lý tình trạng này.
• Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề này khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì khu vực các cổng dự án không có an ninh để kiểm soát nên không thể xử lý người vào dự án như mong muốn của Cư dân.
• Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề này khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì dự án là Tòa nhà hỗn hợp TTTM, dịch vụ văn phòng, nhà ở cao tầng, ngoài khu căn hộ thì còn có khối đế là TTTM dịch vụ với những gian hàng/siêu thị phục vụ cho khách hàng (cư dân + khách bên ngoài) nên không thể cấm khách ngoài vào dự án.
• Ghi nhận thông tin và chuyển cho bộ phận an ninh để phản hồi.

Cư dân gửi email phàn nàn về việc bộ phận an ninh xử lý không linh hoạt, hành Cư dân và khách của Căn hộ vì khách đến chơi nhà bị mất thẻ xe (không có giấy tờ chứng mình), Cư dân căn hộ đã gọi điện xác nhận nhưng bộ phận an ninh vẫn yêu cầu căn hộ xuống ký cam kết bảo lãnh chứ không chấp nhận xác nhận qua điện thoại, đồng thời bắt đóng phí mất thẻ. Trường hợp này CSKH sẽ trả lời như thế nào?

• Gửi thông tin cho an ninh để an ninh lên làm việc trực tiếp với khách hàng.
• - Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này. - Soạn thư phản hồi với ND: đã nhắc nhở nhân viên an ninh về cách làm việc với khách hàng để linh hoạt hơn và mong cư dân thông hiểu đối với sự việc phát sinh và thay mặt bộ phận an ninh xin lỗi vì sự việc này.
• - Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này. - Soạn thư phản hồi với ND: + Cảm ơn ý kiến góp ý của CD, đồng thời làm rõ quy định/quy trình xử lý đối với trường hợp mất thẻ xe (phải cung cấp được giấy tờ xe/chứng minh là chủ sở hữu tài sản/nộp phí bồi hoàn do mất thẻ). + Khẳng định phương án an ninh xử lý cho trường hợp khách của Căn hộ là linh hoạt so với quy định. + Mong nhận được sự thông hiểu của khách hàng vì an ninh có trách nhiệm với tài sản của cư dân/Khách hàng để dưới hầm nên việc xác minh thông tin phải được thực hiện cẩn trọng.
• - Gọi điện thoại phản hồi Cư dân và xin lỗi Cư dân về cách xử lý cứng nhắc của an ninh, đồng thời đã quán triệt an ninh phải linh hoạt xử lý cho khách hàng.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm những gì?

• Chất lượng: Hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực
• Đẳng cấp: Thái độ chân thành 6C
• Chất lượng: Hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực Đẳng cấp: Thái độ chân thành 6C
• Chất lượng, Đẳng cấp và khác biệt

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tâm của người Sun Group là gì?

• Sun Group khỏe, Sun Group trách nhiệm, Sun Group văn minh, Sun Group xanh, Sun Group lan tỏa
• Sun Group khỏe, Sun Group trách nhiệm, Sun Group văn minh, Sun Group xanh
• Sun Group văn minh, Sun Group xanh, Sun Group lan tỏa
• Thái độ chân thành 6C

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, hình ảnh chỉn chu bao gồm những tiêu chí nào?

• Khuôn mặt, trang phục, đầu tóc, phụ kiện, vệ sinh
• Trang phục, đầu tóc, trang sức, vệ sinh cá nhân
• Khuôn mặt, trang phục, trang sức, vệ sinh
• Khuôn mặt, đầu tóc, trang phục, vệ sinh cá nhân

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực bao gồm những tiêu chí nào?

• Dáng đứng, dáng ngồi, giao tiếp, nhặt/đưa đồ
• Dáng đứng, dáng ngồi, chỉ đường, giao tiếp, nhặt/đưa đồ
• Dáng đứng, dáng ngồi, chỉ đường, giao tiếp, thái độ
• Đi/đứng, ngồi, nhặt/đưa đồ, chỉ đường

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế đi/đứng như thế nào là đúng?

• Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn
• Thẳng lưng, thẳng chân, mở vai, mắt nhìn thẳng Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn
• Trọng tâm người thẳng, đầu nhìn thẳng về phía trước, cười tươi Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn
• Trọng tâm người thẳng, đầu nhìn thẳng về phía trước, cười tươi Dáng đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không lê chân trên sàn