Quiz sur l'accueil client

Pourquoi l'accueil est-il important ?

• Pour augmenter le chiffre d'affaires

• Pour réduire le temps d'attente

• Pour vendre plus de produits

• Pour faire une bonne première impression

Quel est l'objectif principal de l'accueil ?

• Diminuer le temps de réponse

• Augmenter le nombre d'appels

• Créer une première impression positive

• Réduire les coûts

Quelle phrase d'accueil est recommandée ?

• Bonjour, comment ça va ?

• Bonjour, merci d'avoir contacté [Nom de l'entreprise], comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

• Salut, que puis-je faire pour vous ?

• Bonjour, je suis ici pour vous aider.

Quel outil est essentiel pour découvrir le besoin du client ?

• L'écoute active

• La vente agressive

• Le marketing digital

• La publicité

Que permet l'écoute active ?

• Renforcer la confiance

• Ignorer les préoccupations

• Accélérer le processus de vente

• Réduire le nombre d'appels

Quel est l'un des objectifs du questionnement ?

• Éviter les questions difficiles

• Clarifier les besoins du client

• Vendre plus de produits

• Réduire le temps d'appel

Que montre la reformulation au client ?

• Que vous écoutez activement

• Que vous êtes pressé

• Que vous ne comprenez pas

• Que vous êtes désintéressé

Quelle méthode est utilisée pour structurer l'échange ?

• Méthode PESTEL

• Méthode SWOT

• Méthode CERC

• Méthode QQOQCCP

Qu'est-ce que la méthode QQOQCCP aide à faire ?

• Vendre des produits

• Réduire le temps d'attente

• Transférer l'appel

• Découvrir le client

Quel est un élément clé de la phrase d'accueil ?

• Le nom du service

• Le nom du produit

• Le nom de l'entreprise

• Le nom du client