Service Excellence Internal

Kondisi customer saat ini, kecuali...

• Makin Kritis
• Mudah dipengaruhi
• Punya banyak pilihan
• Mudah pindah ke pesaing

Answer explanation

Jupiter is a gas giant made primarily of hydrogen and helium. Unlike terrestrial planets that have solid surfaces, gas giants like Jupiter don't have a well-defined solid surface, allowing them to accumulate more mass in a gaseous form. This composition has allowed Jupiter to grow significantly larger than planets with solid surfaces.

Pengertian layanan adalah...

• Ramah dan sopan
• Senyum, salam, sapa
• Memberi manfaat
• Menuruti semua keinginan customer

Pengertian harapan customer adalah...

• Pengalaman yang ingin didapat saat dilayani
• Alasan menghubungi perusahaan
• Impian kedepan
• Hal yang sifatnya extra

Pengertian customer yang paling tepat adalah...

• Suapa yang beli produk atau jasa kita
• Siapa yang sudah memakai produk atau jasa kita
• Customer adalah raja
• Siapa yang membutuhkan bantuan kita

Berikut adalah pengertian customer experience, kecuali...

• Apa yang dijalani customer
• Apa yang dibutuhkan customer
• Apa yang dirasakan customer
• Apa yang dipikirkan customer

Peluang customer mau kembali lagi jika mendapat customer experience yang sangat baik adalah...%

• 100%
• >70%
• <50%
• <10%

Berikut merupakan customer pain, kecuali...

• Hal yang membuat customer membayar mahal
• Hal yang mengganggu customer
• Hal yang menyebalkan bagi customer
• Hal yang membuat customer susah

Berikut prinsip layanan, kecuali...

• Customer selalu benar
• Pahami customer anda
• Ciptakan kesan positif
• Bertindak dengan konsisten

Apa yang pertama kita komunikasikan kepada customer setelah customer selesai menyampaikan keluhannya?

• Tanyakan kronologi kasus
• Jelaskan SOP kita
• Persilakan ke customer service
• Nyatakan maaf atau bentuk empati lainnya

Cara menunjuk ke tulisan yang detail di formulir atau dokumen dengan tatap muka melayani customer adalah...

• Dengan telapak tangan terbuka
• Dengan ibu jari atau jempol tangan
• Dengan telunjuk
• Dengan telunjuk dan jari tengah kanan yang dihimpitkan