DRC révisions chap 6
Authored by christine Béal
Business
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La relation commerciale comprend :
L'ensemble des contacts physiques entre un client et une unité commerciale
L'ensemble des échanges et contacts entre une client et une unité commerciale
L'ensemble de la communication d'une unité commerciale envers un client
L'ensemble des services proposés par une unité commerciale à ses clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les étapes de la relation commerciale ?
Analyse des besoins
Évaluation des performances
fidélisation des clients
Avant-vente
vente
après-vente
Avant-vente
vente
après-vente
gestion de la relation client
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La relation commerciale est devenue :
intrusive
muticanale
omnicanale
ponctuelle
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La vente par distributeur automatique est :
de la vente conseil
de la vente à distance
de la vente en libre service
de la vente en libre service assisté
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La vente sur les marchés est :
de la vente conseil
de la vente à distance
de la vente en libre service
de la vente en libre service assisté
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels éléments sont essentiels pour établir une bonne relation client ?
La communication efficace
La transparence
La réactivité
La personnalisation
La fidélisation
La satisfaction client
La confiance
Le suivi des ventes
La gestion des plaintes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'impact des avis clients sur la relation commerciale ?
Ils n'ont pas d'impact significatif
Ils peuvent influencer la réputation de l'entreprise
Ils sont uniquement importants pour les ventes en ligne
Ils sont souvent ignorés par les entreprises
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