Segmentation et Qualification des Clients

Quelle méthode de segmentation permet de classer les clients en fonction de leur valeur pour l'entreprise ?

• RFM

• ABC

• Pareto

• Les trois méthodes

La loi de Pareto est souvent appelée :

• Loi des grands nombres

• Loi 80/20

• Loi normale

• Loi de Poisson

Dans la méthode RFM, le "M" signifie :

• Montant total des achats

• Montant moyen par achat

• Marge brute

• Masse critique

Un fichier qualifié est un fichier :

• Complet, à jour et pertinent

• Segmenté uniquement par âge

• Composé exclusivement de clients potentiels

• Enrichi uniquement en données socio-démographiques

Quel est l'intérêt principal de la segmentation RFM ?

• Identifier les nouveaux produits à lancer

• Personnaliser les actions marketing

• Calculer le coût de production

• Évaluer la satisfaction client

La méthode ABC permet de :

• Classer les clients par ordre alphabétique

• Identifier les produits les plus rentables

• Segmenter les clients en fonction de leur valeur

• Calculer le taux de rétention client

La segmentation Pareto est particulièrement utile pour :

• Identifier les clients à faible potentiel

• Concentrer les efforts sur les clients les plus rentables

• Évaluer la performance des différents canaux de distribution

• Mesurer la satisfaction client

Quelle est la principale différence entre la méthode RFM et la méthode ABC ?

• La méthode RFM est plus qualitative que la méthode ABC

• La méthode ABC est plus récente que la méthode RFM

• Les critères de segmentation ne sont pas les mêmes

• La méthode RFM ne s'applique qu'aux entreprises B2C

Un fichier segmenté permet de :

• Améliorer l'efficacité des campagnes marketing

• Réduire les coûts de production

• Augmenter le nombre de prospects

• Les trois réponses sont correctes

Quelle méthode permet d'identifier les clients qui achètent fréquemment et en grande quantité ?

• RFM

• ABC

• Pareto

• Les trois méthodes