Quiz sobre Satisfação do Cliente

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Quiz sobre Satisfação do Cliente

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36 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é satisfação do cliente?

A percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço

A quantidade de produtos vendidos

A eficiência dos processos internos

A lucratividade da empresa

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como a satisfação do cliente pode ser medida?

Através de pesquisas de satisfação

Através do número de vendas

Através da análise de custos

Através da produtividade dos funcionários

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é fidelidade do cliente?

A repetição de compras pelo cliente

A quantidade de produtos vendidos

A eficiência dos processos internos

A lucratividade da empresa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a importância da fidelidade do cliente para uma empresa?

Reduzir custos de aquisição de novos clientes

Aumentar a rotatividade de clientes

Reduzir a qualidade dos produtos

Aumentar a complexidade dos processos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como a gestão de processos pode contribuir para a fidelização de clientes?

Melhorando a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços

Aumentando a complexidade dos processos

Reduzindo a qualidade dos produtos

Aumentando os custos de produção

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a relação entre qualidade e satisfação do cliente?

Maior qualidade geralmente leva a maior satisfação do cliente

Maior qualidade geralmente leva a menor satisfação do cliente

Qualidade e satisfação do cliente são independentes

Qualidade é menos importante que satisfação do cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como a análise de processos pode identificar áreas de melhoria?

Mapeando e avaliando cada etapa do processo

Aumentando a complexidade dos processos

Reduzindo a qualidade dos produtos

Aumentando os custos de produção

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