Quiz sobre Satisfação do Cliente

O que é satisfação do cliente?

• A percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço

• A quantidade de produtos vendidos

• A eficiência dos processos internos

• A lucratividade da empresa

Como a satisfação do cliente pode ser medida?

• Através de pesquisas de satisfação

• Através do número de vendas

• Através da análise de custos

• Através da produtividade dos funcionários

O que é fidelidade do cliente?

• A repetição de compras pelo cliente

• A quantidade de produtos vendidos

• A eficiência dos processos internos

• A lucratividade da empresa

Qual é a importância da fidelidade do cliente para uma empresa?

• Reduzir custos de aquisição de novos clientes

• Aumentar a rotatividade de clientes

• Reduzir a qualidade dos produtos

• Aumentar a complexidade dos processos

Como a gestão de processos pode contribuir para a fidelização de clientes?

• Melhorando a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços

• Aumentando a complexidade dos processos

• Reduzindo a qualidade dos produtos

• Aumentando os custos de produção

Qual é a relação entre qualidade e satisfação do cliente?

• Maior qualidade geralmente leva a maior satisfação do cliente

• Maior qualidade geralmente leva a menor satisfação do cliente

• Qualidade e satisfação do cliente são independentes

• Qualidade é menos importante que satisfação do cliente

Como a análise de processos pode identificar áreas de melhoria?

• Mapeando e avaliando cada etapa do processo

• Aumentando a complexidade dos processos

• Reduzindo a qualidade dos produtos

• Aumentando os custos de produção

O que é benchmarking?

• Comparar os processos e desempenho de uma empresa com os de outras

• Um método de auditoria de qualidade

• Um software de gestão de qualidade

• Uma ferramenta de controle de qualidade

Como o benchmarking pode ajudar a melhorar a qualidade?

• Identificando melhores práticas e implementando-as

• Aumentando a complexidade dos processos

• Reduzindo a qualidade dos produtos

• Aumentando os custos de produção

O que é um processo de melhoria contínua?

• Um esforço constante para melhorar produtos, serviços ou processos

• Um método de auditoria de qualidade

• Um software de gestão de qualidade

• Uma ferramenta de controle de qualidade