O que é satisfação do cliente?

Quiz sobre Satisfação do Cliente

Quiz
•
Business
•
Professional Development
•
Easy
Fabio Amaro
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36 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço
A quantidade de produtos vendidos
A eficiência dos processos internos
A lucratividade da empresa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como a satisfação do cliente pode ser medida?
Através de pesquisas de satisfação
Através do número de vendas
Através da análise de custos
Através da produtividade dos funcionários
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é fidelidade do cliente?
A repetição de compras pelo cliente
A quantidade de produtos vendidos
A eficiência dos processos internos
A lucratividade da empresa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância da fidelidade do cliente para uma empresa?
Reduzir custos de aquisição de novos clientes
Aumentar a rotatividade de clientes
Reduzir a qualidade dos produtos
Aumentar a complexidade dos processos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como a gestão de processos pode contribuir para a fidelização de clientes?
Melhorando a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços
Aumentando a complexidade dos processos
Reduzindo a qualidade dos produtos
Aumentando os custos de produção
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a relação entre qualidade e satisfação do cliente?
Maior qualidade geralmente leva a maior satisfação do cliente
Maior qualidade geralmente leva a menor satisfação do cliente
Qualidade e satisfação do cliente são independentes
Qualidade é menos importante que satisfação do cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como a análise de processos pode identificar áreas de melhoria?
Mapeando e avaliando cada etapa do processo
Aumentando a complexidade dos processos
Reduzindo a qualidade dos produtos
Aumentando os custos de produção
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