หน่วย 7 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000

ข้อใดเป็นความหมายของคุณภาพ

• บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

• คุณสมบัติโดยรวมของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าพึงพอใจ

• ลักษณะโดยรวมของผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับลูกค้าต้องการ

• บริการที่มีความสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดตรงกับความหมายของมาตรฐาน

• สิ่งที่ถือเป็นหลักสำหรับเทียบกำหนดในด้านปริมาณและคุณภาพ

• ความจำเพาะทางเทคนิค หรือหลักเกณฑ์ต่าง ๆ ที่ไม่เห็นพ้องกัน

• เป็นกฎ แนวทาง หรือ คำนิยามของคุณลักษณะต่าง ๆ

• หลักเกณฑ์ต่าง ๆ ที่เห็นพ้องร่วมกัน

• คำนิยามของคุณลักษณะต่าง ๆ

องค์กรระหว่างประเทศว่าด้วยมาตรฐาน หรือ ISO มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ใด

• กรุงเทพฯ ประเทศไทย

• กรุงเฮก ประเทศเนเธอร์แลนด์

• กรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส

• กรุงนิวยอร์ค ประเทศสหรัฐอเมริกา

• กรุงเจนีวา ประเทศสวิสเซอร์แลนด์

ประเทศไทยเป็นสมาชิกขององค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน ISO ข้อใด

• Remember Body

• Member Body

• Correspondent Member

• Subscribe Membership

• ไม่มีข้อถูก

สิ่งสำคัญที่จะทำให้การจัดทำระบบ ไม่ ประสบความสำเร็จคือข้อใด

• ทุกคนในองค์การเห็นว่าการจัดทำระบบเป็นภาระ

• บุคลากรทุกคนในองค์การต้องมีความตั้งใจจริงและสมานสามัคคี ร่วมแรงร่วมใจ

• ผู้บริหารระดับสูงขององค์การมีความศรัทธาและมุ่งมั่น

• การนำเอาภาระงานทั้งหมดมาจัดให้เป็นระบบตามข้อกำหนดของมาตรฐานและเขียนเป็น

  ลายลักษณ์อักษร

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดเป็นประโยชน์แก่องค์การ/บริษัท ในการนำระบบการบริหารงานคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9000 มาใช้

• มีทางเลือกในทางซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้น

• มั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการว่ามีคุณภาพตามที่ต้องการ

• สะดวก ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องตรวจสอบคุณภาพซํ้า

• ขจัดข้อโต้แย้งและการกีดกันการค้าระหว่างประเทศ

• ลดปัญหาและความยุ่งยากในการทำงาน

ข้อใด ไม่ใช่ ลักษณะสำคัญของมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000

• เป็นระบบบริหารคุณภาพที่ไม่ใช่ทุกคนในองค์การมีส่วนร่วม

• เป็นการบริหารงานคุณภาพเพื่อทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ

• มุ่งเน้นการบริหารงานคุณภาพทุกขั้นตอนของธุรกิจ

• เน้นการปฏิบัติที่เป็นระบบมีแบบแผน เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น

• สามารถตรวจสอบได้ง่าย โดยมีหลักฐานด้านเอกสาร

ข้อใด ไม่ใช่ หลักการความเป็นผู้นำ (Leadership) ในหลักการบริหารคุณภาพ

• ให้อิสระในการปฏิบัติงานตามหน้าที่และความรับผิดชอบ

• สร้างบรรยากาศสภาพแวดล้อมในองค์การให้พนักงานมีส่วนร่วม

• กำหนดวิสัยทัศน์ที่ท้าทาย

• จัดสรรทรัพยากรที่จำเป็น

• กำหนดความเป็นเอกภาพของวัตถุประสงค์

หลักการข้อใดเป็นนโยบายและเป็นเป้าหมายถาวรขององค์การ

• การบริหารที่เป็นระบบ

• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• ความสัมพันธ์กับผู้ขายเพื่อประโยชน์ร่วมกัน

• การดำเนินงานเชิงกระบวนการ

• ถูกทุกข้อ

การจัดทำเอกสารระบบคุณภาพเป็นขั้นตอนที่เท่าไรของการดำเนินงานสู่ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2015

• ขั้นตอนที่ 1

• ขั้นตอนที่ 4

• ขั้นตอนที่ 3

• ขั้นตอนที่ 2

• ขั้นตอนที่ 5