Cuestionario Servicio al Cliente

la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios

• Servicio al cliente

• producto

• servicio

• logistica

Medios de comunicación las opciones de atención al cliente para incluir

• Correo electrónico

• Video

• Musica

• Chat en directo

¿Por qué es importante un buen servicio al cliente?

• Menos clientes

• Empleados insatisfechos

• Mayor fidelidad

No es una habilidad de atención al cliente

• Impaciencia

• Empatia

• Comunicación

Las mejores habilidades de atención al cliente

• Escucha

• Irresponsabilidad

• Comunicación

Perfil del representante

• Capacidad bajo presión

• Comunicación Efectiva

• Impaciencia

Según el mencionado Informe Zendesk Trends 2023,

• Asistencia inmediata

• Servicio lento

• Interacciones fluidas

Tipos de clientes

• Reales

• Potenciales

• Vigilantes

Tipo de cliente que muestra amistoso y te da la razon en casi todo

• Reflexivo

• Timido

• Amistoso

Cliente que manifiesta duda a lo largo de todo el proceso

• Silencioso

• Indeciso

• Timido