try out agent 2024

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Contact center berperan penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Beberapa kegiatan contact center yang dilakukan untuk menjalankan fungsi support adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menyediakan pelayanan pengiriman produk susu bayi.

• Menyediakan pelayanan bantuan perbaikan peralatan elektronik.

• Menyediakan konsultasi untuk bantuan penggunaan aplikasi kesehatan.

• Menyediakan pelayanan jadwal instalasi jaringan internet.

• Menyediakan pelayanan pemeliharaan kendaraan listrik.

   

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Pada perusahaan jasa transportasi penerbangan dapat melakukan beberapa cara mengedukasi ketersediaan layanan contact center.

Beberapa cara mempromosikan layanan contact center dengan menggunakan fasilitas adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada aplikasi seluler keanggotaan penerbangan.

• Pemasangan pada kendaraan operasional penjemputan pilot.

• Pemasangan pelapis kursi penumpang pesawat.

• Pemasangan pada box makanan yang dibagikan.

• Pemasangan pada seragam pramugari di pesawat

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Beberapa cara mempromosikan kanal layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada kartu pelanggan.

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada botol minuman.

• Pemasangan pada surat tagihan.

• Pemasangan pada pembungkus makanan.

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi. Salah satu metode segmentasi layanan contact center adalah berdasarkan demografis pelanggan.

Segmentasi tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan pelanggan kartu kredit gold atau platinum.

• Pelayanan pelanggan prabayar atau pasca bayar.

• Pelayanan pelanggan regular atau prioritas.

• Pelayanan pelanggan untuk nasabah perusahaan.

• Pelayanan pelanggan untuk mahasiswa atau orang tua.

Berbagai jenis pelayanan dapat ditangani oleh agent contact center. Pada perusahaan jasa perbankan, salah satu pelayanan yang diberikan adalah menangani nasabah yang melakukan kesalahan pada saat melakukan pembayaran tagihan.

Jika agent memberikan pelayanan tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan saran.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan permintaan.

Contact center menyediakan pelayanan yang memungkinkan calon pelanggan untuk berlangganan. Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu calon pelanggan dengan menjelaskan prosedur berlangganan serta paket berlangganan yang tersedia pada lokasi perumahan.

Pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan Transaksi.

• Pelayanan pendaftaran.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan permintaan.

• Pelayanan informasi.

Contact center menyediakan berbagai pelayanan yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu pelanggan yang mengalami kendala pada proses pendaftaran berlangganan akibat error pada aplikasi.

Pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan konsultasi.

• Pelayanan permintaan.

Berbagai jenis pelayanan dapat ditangani oleh agent contact center. Pada perusahaan jasa online order, salah satu jaminan yang diberikan adalah memungkinkan pelanggan melakukan penukaran atas pemesanan sepatu yang ukurannya tidak sesuai.

Jika agent memberikan pelayanan atas penanganan penukaran tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan saran.

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan permintaan.

• Pelayanan keluhan.

Berbagai jenis pelayanan dapat ditangani oleh agent contact center. Pada perusahaan produk asuransi, salah satu pelayanan yang diberikan adalah menjelaskan keunggulan manfaat produk, sehingga pelanggan tertarik untuk melakukan pemesanan.

Jika agent menangani pemesanan tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori :

• Pelayanan informasi.

• Pelayanan permintaan.

• Pelayanan transaksi.

• Pelayanan keluhan.

• Pelayanan penawaran.

Dalam operasional pelayanan contact center, Agent mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Untuk memberikan pelayanan dengan baik, agent harus melakukan identifikasi data pelanggan.

Beberapa upaya yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Menanyakan nama lengkap pelanggan.

• Menanyakan nomor kartu pelanggan.

• Menanyakan kendala transaksi yang dialami.

• Menanyakan nomor telepon pelanggan.

• Menanyakan alamat email yang digunakan pelanggan.