Am hiểu Workshop TNKH

Đơn vị có thể truy cập các dữ liệu liên quan kết quả CLDV & HLKH ở nguồn nào?

• Dữ liệu CLDV & HLKH trên Power BI
  

• Do team CX triển khai gửi
  

• Mail của team Kiểm soát CLDV
  

• sQMS
  

Hướng dẫn lập & thực thi kế hoạch nâng cao CLDV gồm mấy bước?

• 3

• 4

• 5

• 6

TC CLDV KH năm 2024 có bao nhiêu tiêu chí?

• 5

• 6

• 7

• 8

Đâu là điểm thay đổi chính trong định hướng của TC CLDV KH 2024?

• Không trừ điểm phản hồi tiêu cực
  

• Đảm bảo trải nghiệm kênh Chi nhánh
  

• Chuyển giám sát các tiêu chí làm tốt

  
  

• Áp dụng chung cho tất cả chức danh nhằm thúc đẩy hành vi phối hợp vì mục tiêu chung

  
  

Năm 2024 CX triển khai bao nhiêu chương trình thi đua Văn hóa dịch vụ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Why not Better là chương trình gì?

• Đề xuất ý tưởng giảm thời gian chờ
  

• Chương trình thi đua về lời khen khách hàng
  

• Nâng cao năng lực RM Cap

• Đề xuất ý tưởng cải tiến CLDV

KH Pri gọi cho PRM chăm sóc phàn nàn về thái độ của bảo vệ tại CN A khi KH đến CN A giao dịch. Khi nhập liệu phàn nàn này lên CRM, tại trường Product, PRM cần nhập nội dung gì?

• Credit card
  

• Không cần nhập
  

• Service issue
  

Sau khi hoàn tất giải quyết phàn nàn KH liên quan đến CN & KH đã hài lòng, không có yêu cầu gì thêm, CN cần làm gì? (chọn nhiều đáp án)

• Chuyển case sang trạng thái Closed
  

• Nhập đầy đủ quá trình xử lý case
  

• Báo CX để đóng case
  

• Chuyển case sang trạng thái Resolved
  

NPS Quý 1/2024 của RBG đạt ...

• 68

• 69

• 70

• 71

Thời gian để Đơn vị xử lý Yêu cầu hỗ trợ do Contact Center chuyển về là bao lâu?

• 2h làm việc

• 3h làm việc

• 4h làm việc

• 8h làm việc