RA5 compraventa el Servicio Postventa

¿Qué tipos de servicio posventa se mencionan en el texto?

• Reparaciones, Limpieza, Asesoramiento

• Devoluciones, Soporte al Cliente, Descuentos

• Gestión de compras, Garantías, Feedback

• Promociones, Actualizaciones, Mantenimiento

¿Qué tipo de productos requieren un servicio postventa excepcional según el texto?

• Productos de Segunda Mano

• Productos de Lujo y Alta Gama

• Productos Genéricos

• Productos de Baja Calidad

¿Qué industria se destaca por ofrecer extensos programas de servicio postventa?

• Industria Alimentaria

• Industria Automotriz

• Industria Textil

• Industria de la Construcción

¿Qué tipo de empresas pueden brindar un servicio postventa relacionado con la gestión de propiedades?

• Empresas de Automóviles

• Empresas de Tecnología

• Empresas de Alimentación

• Empresas Inmobiliarias

¿Qué habilidad es fundamental para comprender las preocupaciones y necesidades de los clientes según el texto?

• No Prestar Atención

• Escucha Activa

• Hablar Constantemente

• Ignorar a los Clientes

¿Qué se debe incluir en una carta de queja efectiva según el texto?

• Detalles Innecesarios

• Falta de Claridad

• Información de Contacto y Solución Esperada

• Documentos Originales

¿Qué tipo de documentos se pueden utilizar para respaldar una reclamación del cliente?

• Cartas de Agradecimiento

• Facturas y Recibos

• Correos Electrónicos Vacíos

• Fotografías y Testimonios

¿Qué se debe hacer antes de interactuar con los clientes para practicar la escucha activa?

• Prepararse Mentalmente y Estar Presente en el Momento

• Estar Distraído y No Escuchar

• No Demostrar Interés

• Ignorar a los Clientes

¿Qué tipo de preguntas se deben hacer a los clientes para comprender mejor sus necesidades?

• Preguntas Cerradas

• Preguntas Abiertas

• Preguntas Invasivas

• No Hacer Preguntas

¿Por qué el servicio postventa es una inversión valiosa para las empresas según el texto?

• Porque Aumenta los Costos

• Porque Disminuye la Satisfacción del Cliente

• Porque Fomenta la Lealtad y el Boca a Boca Positivo

• Porque No Tiene Importancia