الماجد للعود

كم عدد خطوات البيع المباشر ؟

• ٣

• ٤

• ٥

تم تحديد خطوات خدمة العملاء على أساس

• قبل عملية البيع

• أثناء عملية البيع

• بعد عملية البيع

• كل ما سبق صحيح

تقديم الدعم المناسب للعميل من أهم خطوات خدمة العملاء ؟

• نعم

• لا

الإتصال بالعين والإبتسامة بالوجه وتقديم التحية المناسبة هم عناصر تحية العميل

• نعم

• لا

للتعرف على إحتياجات العميل يتم السؤال عن

• المستخدم

• المتطلبات

• الفئة السعرية

• كل ما سبق صحيح ويجب فعله

يتم تقديم المنتج للعميل بإحترافية بالحديث عن

• حاجة العميل في خواص وإستخدامات المنتج

• الميزة التي يحصل عليها العميل

• الفائدة التي تعود على العميل

• تجربة المنتج للعميل

• كل ما سبق صحيح ويجب فعله

تساعد تجربة المنتج للعميل في عملية البيع ؟

• نعم

• لا

لترغيب العميل في المنتج وحل إعتراضه والقضاء على تردده يمكننا

• موافقة العميل مؤقتاً في الرأي

• مجاوبة العميل وإستمالته بذكاء

• الإنتقال بالعميل إلى المميزات

• كل ما سبق صحيح ويجب فعله

الإعتراض على إعتراض العميل

• صحيح

• غير صحيح

لتوجيه العميل وإتمام البيع يجب

• كتابة الفاتورة

• طلب تقييم الخدمة

• تسجيل بيانات العميل

• تقديم الهدايا وطرق الدفع المتعددة

• كل ما سبق صحيح ويجب فعله