6666

Trình tự xử lý tranh chấp qua Thương lượng, Hòa giải:

• Hoàn thành tra soát lần 1, lần 2 theo quy định
• Sau khi tiến hành các bước tra soát mà vẫn không giải quyết được tranh chấp, các Bên chủ động thương lượng trực tiếp với nhau bằng văn bản
• Trường hợp xử lý tranh chấp qua thương lượng trực tiếp bằng văn bản không thành, các Bên có quyền yêu cầu Hòa giải qua Hội đồng hoà giải NAPAS để giải quyết Bên yêu cầu hòa giải phải nộp phí hòa giải cho NAPAS. Phí hòa giải sẽ được Hội đồng hòa giải NAPAS phân bổ cho các Bên khi phán quyết
• Tất cả các phương án trên

Trong các loại thẻ sau đây của Agribank, thẻ nào không được phát hành thẻ phụ?

• Thẻ tín dụng quốc tế thương hiệu Visa hạng chuẩn.
• Thẻ tín dụng quốc tế thương hiệu JCB hạng vàng.
• Thẻ tín dụng quốc tế thương hiệu Mastercard hạng vàng dành cho Công ty.
• Tất cả các phương án trên

Trong khi chờ các Tổ chức thẻ thanh quyết toán, thời gian Agribank tạm ứng thanh toán cho ĐVCNT thông thường ?

• Ngay trong ngày làm việc
• Ngay trong ngày làm việc đối với các giao dịch được cập nhật vào hệ thống thẻ đến 16h00’
• Ngày làm việc tiếp theo đối với các giao dịch được cập nhật vào hệ thống thẻ sau 16h00’
• Phương án 02 và 03

Trong những loại hình kinh doanh sau đây, loại hình nào đang được Agribank áp dụng hạn mức giao dịch thanh toán thẻ/ngày/01 thiết bị POS tối đa là 150.000.000 đồng/ngày:

• Đại lý du lịch, đơn vị tổ chức tour (MCC 4722); Dịch vụ vận tải hành khách (MCC 4789); Cửa hàng bán hoa (MCC 5992).
• Dịch vụ viễn thông (MCC 4814); Cửa hàng ăn nhanh (MCC 5814); Cửa hàng tiện lợi (MCC 5499).
• Khách sạn, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng (MCC 7011); Nhà thuốc (MCC 5912); Cửa hàng bán quần áo nam nữ (MCC 5691).
• Dịch vụ tiện ích (MCC 4900); Trạm xăng dầu (MCC 5541); Khách sạn, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng (MCC 7011).

Trong thanh toán thẻ, giao dịch offline là gì?

• Là giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS sau thời điểm phát sinh giao dịch.
• Là các giao dịch được kết nối mạng khi thanh toán thẻ
• Là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch
• Không có đáp án nào đúng

Trong thanh toán thẻ, giao dịch online là gì?

• Là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS sau thời điểm phát sinh giao dịch
• Là các giao dịch được kết nối mạng khi thanh toán thẻ
• Là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch
• Không có đáp án nào đúng

Trong thời hạn bao lâu kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, CNPH thực hiện hoàn tiền cho chủ thẻ đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của chủ thẻ và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận tại Hợp đồng?

• Tối đa 05 ngày làm việc
• Tối đa 02 ngày làm việc
• Tối đa 03 ngày làm việc
• Tối đa 01 ngày làm việc

Trong trường hợp chủ thẻ khiếu nại thẻ bị lợi dụng; không thực hiện giao dịch, chi nhánh tiếp nhận tra soát, khiếu nại có trách nhiệm khóa thẻ nhằm hạn chế rủi ro, tổn thất có thể phát sinh và xử lý:

• Chi nhánh tiếp nhận tra soát, khiếu nại Fax gửi bản gốc về CNPH ngay trong ngày làm việc để xử lý khiếu nại
• Nhập thông tin khiếu nại lên chương trình CSP
• Trực tiếp xử lý khiếu nại của khách hàng
• Yêu cầu khách hàng về chi nhánh phát hành khiếu nại

Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng bao nhiêu làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, CNPH thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại?

• 5 ngày làm việc
• 7 ngày làm việc
• 9 ngày làm việc
• 15 ngày làm việc

Trong trường hợp hết thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại theo quy định mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong bao nhiêu ngày làm việc tiếp theo, chi nhánh phát hành thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý hoặc tạm thời bồi hoàn tổn thất cho chủ thẻ cho đến khi có kết quả cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các Bên?

• 15 ngày làm việc
• 5 ngày làm việc
• 7 ngày làm việc
• 9 ngày làm việc