Cuestionario1.2(UD7)

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Professional Development

20 Qs

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STRI-Francisca Reina

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

1. ¿Cuáles son los factores determinantes de la satisfacción del cliente?
a. Las expectativas y la experiencia de uso.
b. Externos e internos.
c. Fijos y aleatorios.
d. Las expectativas y las recomendaciones.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

2. ¿Cómo se puede dirigir, en ocasiones, un cliente satisfecho a la empresa?
a. Mediante queja.
b. Mediante reclamación.
c. Mediante felicitación.
d. Todas son correctas.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

3. ¿Cómo no se debe dirigir un cliente insatifeccho a la empresa?
a. Mediante queja.
b. Mediante reclamación.
c. Mediante felicitación.
d. Todas son correctas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

4. ¿Cómo un cliente puede comunicarse con la empresa tras una mala experiencia?
a. Mediante sugerencia
b. Mediante queja
c. Mediante reclamación
d. Todas son correctas.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

5. ¿Cuándo se crean las expectativas?
a. Antes y durante el proceso de compras
b. Antes del proceso de compra
c. Durante el proceso de compra
d. Tras el proceso de compra

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

6. ¿De qué depende la experiencia de uso?
a. El consumidor sufre o disfruta del producto.
b. El consumidor sufre del producto.
c. Del precio.
d. De la garantía.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

7. ¿Cuál es el tipo de cliente cuyas expectativas del producto se han visto cubiertas por la experiencia de uso?
a. Cliente insatisfecho
b. Cliente satisfecho
c. Cliente secundario
d. A y B son correctas.

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