bài 3. NVLT cơ bản - 2. NV buồng(NVLT)

Em hãy cho biết trước khi dọn buồng thì nhân viên buồng phải

chuẩn bị những gì?

• Chuẩn bị các dụng cụ thiết yếu

• Không sử dụng chìa khóa

• Làm vệ sinh buồng

• Nhận kế hoạch công việc

Quy trình làm buồng khách trả có bao nhiêu bước?

• 4

• 5

• 6

• 7

Answer explanation

B1: Vào buồng

B2: Dọn giường

B3: Vệ sinh buồng

B4: Vệ sinh phòng tắm

B5: Kiểm tra buồng sẵn sàng phục vụ khách

B6: Đóng cửa và rời khỏi buồng

Bước 1: Vào buồng làm những công việc gì?

• Thu dọn rác

• Thay đồ vải bẩn

• Kiểm tra đồ thất lạc và đồ cần bảo dưỡng

• Báo cáo đồ thất lạc và đồ bảo dưỡng cho quản lý

B 6: Đóng cửa và rời khỏi buồng khách làm những công việc gì?

• Kiểm tra tất cả các vật dụng

• Chuyển đồ vải bẩn và xe đẩy ra khỏi buồng đã dọn

• Thực hiện việc kiểm tra cuối cùng thông qua việc sử dụng bản danh mục kiểm tra/báo cáo buồng

• Đóng các cửa sổ và khóa buồng

Cách xử lý tình huống khi nhân viên buồng làm hỏng đồ của khách?

• Chân thành xin lỗi khách và bồi thường món đồ bị hư hỏng

• Ban giám đốc không cần có mặt để thừa nhận thiếu sót của mình

• Nhân viên cần báo cáo lại với quản lý về sự việc để cùng đưa ra hướng giải quyết

• Căn cứ tình hình cụ thể để giải quyết nếu khách yêu cầu bồi thường

Answer explanation

Chân thành xin lỗi khách và bồi thường món đồ bị hư hỏng. Nhân viên cần báo cáo lại với quản lý về sự việc để cùng đưa ra hướng giải quyết. Căn cứ tình hình cụ thể để giải quyết nếu khách yêu cầu bồi thường. Ban giám đốc phải có mặt lãnh đạo để thừa nhận thiếu sót của mình. Nếu đó là món đồ quý.