Thiết kế và quản lý dịch vụ Marketing

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

• 4 yếu tố (4P)

• 7 yếu tố (7P)

• 6 yếu tố (6P)

• 9 yếu tố (9P)

Bản chất của dịch vụ là:

• Một sản phẩm

• Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

• 1. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

• Tất cả các câu trên đều đúng

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

• Nhân viên

• Khách hàng

• Thông đạt văn hoá và giá trị

• Tất cả các câu trên

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

• Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ

• 1. Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ

• 1. Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ

• 1. Chi phí phi tiên tệ và Chi phí tiên tệ

Một dịch vụ có chất lượng là:

• 1. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

• Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

• 1. Dịch vụ có chi phí thấp

• Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

Định vị dịch vụ tốt là:

• 1. Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ

• 1. Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ

• 1. Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

• Câu 1 và câu 3 đúng

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place, Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:

• Đúng

• Sai

• Theo 7 yếu tố (7P)

• Theo 6 yếu tố (6P)

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

• Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.

• 1. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.

• 1. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

• 1. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

• Bán rẻ hơn

• Thông tin nhanh hơn

• Bán sản phẩm chất lượng cao hơn

• Làm đúng điều khách hàng mong muốn

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

• Tăng danh tiếng nhãn hiệu

• Tạo thiện cảm

• Thay đổi nhận thức của khách hàng

• Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá