REVISION C01 SKE

1. Apakah jenis-jenis aktiviti pentadbiran hospitaliti ?

• A. Menyediakan modul latihan

• B. Menyediakan ucapan taklimat

• C. Mengendalikan peralatan stor

• D. Mengendalikan panggillan telefon

Berikan satu (1) jenis-jenis pentadbiran hospitaliti yang menjadi sebahagian dari

tugas setiausaha.

• A. Mengendalikan e-mel rasmi majikan

• B. Mengendalikan e-mel peribadi majikan

• C. Mengendalikan rangkaian sosial maijkan

• D. Mengendalikan rangkaian sosial peribadi majikan

Pilih salah satu (1) contoh yang perlu diamalkan oleh seorang setiausaha dalam

mengendalikan panggilan telefon.

• A. Pegang ganggang telefon 3 cm dari mulut

• B. Jawab dengan nada suara yang garang dan kurang sopan

• C. Jawab dengan ucapan selamat diikuti dengan perkenalkan biodata pengurus.

• D. Jawab dengan segera iaitu sebelum deringan kedua atau selewat-lewatnya semasa

  deringan ketiga

Nyatakan langkah ketiga bagi pengendalian panggilan telefon.

• A. Persediaan

• B. Sambut panggilan telefon

• C. Menamatkan panggilan telefon

• D. Pengendalian panggilan telefon

Pilih satu (1) jenis buku log yang digunakan untuk penerimaan emel masuk.

• A. Buku pelawat

• B. Buku pentadbiran pejabat

• C. Buku janji temu pelanggan

• D. Buku log penerimaan emel syarikat

Berapakah prosedur asas dalam mengendalikan panggilan telefon ?

• A. Dua

• B. Tujuh

• C. Enam

• D. Sembilan

Apakah tujuan membuat saringan atau menapis panggilan semasa menjawab

panggilan telefon ?

• A. Untuk mengetahui nama jawatan

• B. Untuk berknenalan dengan pemanggil

• C. Untuk mengenalpasti tujuan membuat panggilan

• D. Untuk mengetahui nama dan tujuan panggilan dibuat

Berikan salah satu bahasa sapaan yang sopan dan susuai digunakan semasa

menerima panggilan telefon daripada pelanggan.

• A. Hello, siapa itu ?

• B. Apa nama awak ?

• C. Hai, siapa di talian ?

• D. Selamat pagi, Syarikat NZ disini. Boleh saya bantu anda ?

Nyatakan langkah terakhir bagi peringkat kendalikan panggilan telefon.

• A. Persediaan

• B. Sambut pangilan telefon

• C. Menamatkan panggilan telefon

• D. Pengendalian panggilan telefon

Mengapakah perlu mengambil catatan nota eksekutif ?

• A. Senang dicari

• B. Bahan khazanah

• C. Supaya tidak hilang

• D. Sebagai sumber bahan untuk tujuan rujukan