Martes 27-02-24

¿Por qué se pierde a un Cliente, aun teniendo el mejor producto del mercado?

• Por una entrega tardía.

• Por qué la empresa no sale en las primeas opciones de compra.

• Por un mal servicio.

El servicio al Cliente es igual a:

• Exceder las expectativas del Cliente.

• Colocar los productos más caros.

• Lograr una venta.

¿Qué son los Estándares No Negociables?

• Condición de comportamiento mínima requerida en todas las interacciones con los Clientes para producir un resultado.

• Condición de comportamiento máxima requerida en algunas interacciones con los Clientes para producir un resultado.

• El ciclo de la Experiencia del Cliente.

¿Qué debes cuidar durante la conversación con el Cliente?

• Las palabras, pues debes utilizarlas para impresionar.

• El tono de voz.

• Qué la conversación no dure más de 5 min.

No estar atento en los momentos pico y privilegiar cantidad sobre calidad, son errores de:

• De la venta.

• Conversaciones por Chat.

• Conversaciones por Teléfono.

Se refiere a la habilidad de procesar información detallada con efectividad y consistencia.

• Eficiencia

• Atención al detalle

• Concentración

• Ninguna de las anteriores

si no dedicas la atención necesaria en los momentos adecuados es probable que termines recordando, diciendo o haciendo cosas muy diferentes a las que debiste hacer.

• Verdadero

• Falso

Cada vez que focalizas tu atención en una tarea estás asegurándote de recordar lo que dicen los demás.

• Verdadero

• Falso

Cada vez que aprendes algo nuevo por iniciativa propia mantienes activa tu capacidad de atención.

• Verdadero

• Falso