
Gestion de la Relation Client Licence 2024
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Business
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12th Grade
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Lara BRICQUIR
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les étapes du processus de gestion de la relation client (GRC) ?
Acquisition de clients
Identification des besoins
Fidélisation des clients
Analyse des données clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les avantages d'une bonne gestion de la relation client ?
Augmentation de la satisfaction client
Réduction du churn (taux de désabonnement)
Amélioration de la rentabilité
Diminution des coûts marketing
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les outils utilisés dans la gestion de la relation client ?
CRM (Customer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
Systèmes de gestion des campagnes marketing
Logiciels de suivi des réseaux sociaux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les stratégies de fidélisation des clients ?
Programme de fidélité
Service client de qualité
Offres promotionnelles exclusives
Ignorer les commentaires négatifs des clients
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les causes possibles du taux de churn dans la gestion de la relation client ?
Mauvaise qualité des produits ou services
Manque de personnalisation dans la communication
Concurrence intense
Prix trop bas
Service client inefficace
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle du CRM dans la gestion de la relation client ?
a) Analyse des tendances du marché
b) Gestion des ressources humaines
c) Planification des ressources de l'entreprise
d) Suivi des interactions avec les clients
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
a) Un indicateur de la satisfaction client
b) Un indicateur du chiffre d'affaires
c) Un indicateur de la rentabilité
d) Un indicateur de la croissance de l'entreprise
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