
Gestion de la Relation Client Licence 2024
Authored by Lara BRICQUIR
Business
12th Grade
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les étapes du processus de gestion de la relation client (GRC) ?
Acquisition de clients
Identification des besoins
Fidélisation des clients
Analyse des données clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les avantages d'une bonne gestion de la relation client ?
Augmentation de la satisfaction client
Réduction du churn (taux de désabonnement)
Amélioration de la rentabilité
Diminution des coûts marketing
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les outils utilisés dans la gestion de la relation client ?
CRM (Customer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
Systèmes de gestion des campagnes marketing
Logiciels de suivi des réseaux sociaux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les stratégies de fidélisation des clients ?
Programme de fidélité
Service client de qualité
Offres promotionnelles exclusives
Ignorer les commentaires négatifs des clients
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les causes possibles du taux de churn dans la gestion de la relation client ?
Mauvaise qualité des produits ou services
Manque de personnalisation dans la communication
Concurrence intense
Prix trop bas
Service client inefficace
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle du CRM dans la gestion de la relation client ?
a) Analyse des tendances du marché
b) Gestion des ressources humaines
c) Planification des ressources de l'entreprise
d) Suivi des interactions avec les clients
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
a) Un indicateur de la satisfaction client
b) Un indicateur du chiffre d'affaires
c) Un indicateur de la rentabilité
d) Un indicateur de la croissance de l'entreprise
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Chapitre 8 : L'intégration et la coordination des acteurs
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Medición de desempeño empresas
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Aula de Empreendedorismo: Tipos de empreendedor
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Procesos Recursos Humanos
Quiz
•
1st Grade - University
10 questions
Política Fiscal en México
Quiz
•
12th Grade
10 questions
les organisations de la société civile
Quiz
•
12th Grade
11 questions
Chapitre 10 : À quel niveau s’opèrent les choix stratégiques
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Técnicas de publicidad
Quiz
•
KG - Professional Dev...
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade