ปตลาดบริการ

ข้อใดกล่าวถึงความส าคัญของอุตสาหกรรมบริการด้านเศรษฐกิจได้ถูกต้อง

• การสร้างรายได้

• กระตุ้นระบบเศรษฐกิจในทุกระดับ

• สร้างข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าคู่แข่งชัน

• ถูกทุกข้อ

“การบริการต้องอาศัยคนหรือพนักงานผู้ให้บริการเป็นส่วนใหญ่” ตรงกับลักษณะของ การบริการข้อใด

• ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

• ความแตกต่างของการบริการในแต่ละครั้ง (Heterogeneity)

• ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)

• การเก็บรักษาไม่ได้(Perishability)

“ผู้ให้บริการและผู้รับบริการจะอยู่ด้วยในลักษณะใดลักษณะหนึ่งระหว่างใช้บริการนั้น” ตรงกับลักษณะ ของการบริการข้อใด

• ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

• การเก็บรักษาไม่ได้(Perishability)

• ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)

• ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)

“ธุรกิจบริการศึกษา” จัดเป็นธุรกิจบริการในกลุ่มใด

• กลุ่มที่มีศักยภาพสูง

• กลุ่มธุรกิจเฉพาะด้านที่มีศักยภาพ

• กลุ่มธุรกิจใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มมาแรง

• กลุ่มธุรกิจพิเศษ เฉพาะกิจ

ข้อใดกล่าวถึงความส าคัญของอุตสาหกรรมบริการด้านสังคมได้ถูกต้อง

• สามารถจับจ่ายใช้สอย

• สังคมเกิดความสงบสุข

• ผู้บริโภคได้รับประโยชน์สูงสุด

• ถูกทุกข้อ

บอกลักษณะสำคัญของการบริการ

• ความไม่มีตัวตน

• การบริการพิเศษเพิ่มเติม

• การบริการที่คาดหวัง

• รูปแบบที่คนงานต่างชาติสามารถเข้ามาปฏิบัติงานในการให้บริการภายในประเทศ

ข้อใดกล่าวถึงจุดมุ่งหมายของการเสนอผลิตภัณฑ์บริการ

• มุ่งเสนอคุณภาพของตัวสินค้า

• มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบองค์รวม

• มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบแยกส่วน

• มุ่งเสนอลักษณะทางกายภาพของตัวสินค้า

ข้อใดกล่าวถึงลักษณะของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์บริการ

• มีส่วนร่วมก่อนการบริโภค

• มีส่วนร่วมหลังการบริการ

• มีส่วนร่วมในการผลิต

• มีส่วนร่วมก่อน ระหว่าง และหลังการผลิต

“สร้างความเป็นรูปธรรมที่ผู้บริโภครับรู้ได้ ” สอดคล้องกับหลักการตลาดบริการในข้อใด

• สร้างความเชื่อมั่น

• สร้างการมีส่วนร่วมของบุคคล

• สร้างกระบวนการที่ชัดเจน

• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

“การแสดงความเชี่ยวชาญและความเป็นมืออาชีพขององค์กรธุรกิจบริการ ” สอดคล้องกับหลักการตลาด บริการในข้อใด

• สร้างความเชื่อมั่น

• สร้างการมีส่วนร่วมของบุคคล

• สร้างกระบวนการที่ชัดเจน

• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า