หน่วยที่ 4 กระบวนการขาย

ขั้นตอนของกระบวนการขายใดที่ทำให้การขายประสบความสำเร็จ

• การเสนอขายและการสาธิต

• การขจัดข้อโต้แย้ง

• การปิดการขาย

• การติดตามผลและบริการหลังการขาย

พนักงานขายจะไม่มีข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เข้าพบแต่ประการใดเป็นการแสวงหาผู้หวังจากแหล่งใด

• การตระเวนหาลูกค้า

• วิธีการสังเกตส่วนตัว

• เพื่อนและคนรู้จัก

• วิธีการใช้จดหมายหรือโทรศัพท์ติดต่อโดยตรง

ดาวเดือน ไปแสวงหาผู้มุ่งหวังที่งานแฟร์เมืองทองธานี เป็นการแสวงหาผู้หวังจากแหล่งใด

• การสอบถาม

• โซ่ไม่มีปลาย

• ศูนย์อิทธิพล

• งานนิทรรศการและการแสดง

เพียงดาว รู้ว่าเหินฟ้ามีอำนาจในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ที่ตนเองเสนอขาย เป็นการการเตรียมตัวก่อนเข้าพบผู้มุ่งหวัง ขั้นตอนใด

• การกำหนดผลที่คาดว่าจะได้จากการเยี่ยม

• การเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มุ่งหวัง

• การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้มุ่งหวัง

• การวางแผนและการเตรียมตัวก่อนเข้าพบผู้มุ่งหวัง

ข้อใดไม่ใช่ข้อมูลของผู้มุ่งหวังในฐานะเป็นกิจการธุรกิจ

• ใครเป็นผู้ตัดสินใจเป็นคนสุดท้าย

• แผนกจัดซื้อมีหลักการและวิธีการซื้ออย่างไร

• อาชีพ ทำงานอะไร

• เงื่อนไขการให้สินเชื่อ

เตารีดผ้ารุ่นนี้ ให้ไอน้ำกระจายทั่วถึง ราคาจึงแพงกว่ารุ่นอื่นนิดหน่อยค่ะ เป็นเทคนิคในการปฏิบัติข้อโต้แย้ง วิธีการใด

• เทคนิคการชดเชยหรือยกจุดเด่น

• เทคนิคผ่านเลยไปหรือไม่ตอบ

• วิธีตอบโต้การใช้คำถาม

• วิธีอธิบายย้อนกลับ

สวัสดีครับผม นำน้ำยาล้างรถมาให้คุณพี่ทดลองใช้ก่อนครับ ฟรีครับ ถ้าพอใจค่อยสั่งซื้อนะครับเป็นการเข้าพบวิธีการใด

• การเข้าพบด้วยการแนะนำตนเอง

• การเข้าพบโดยอ้างถึงบุคคล

• การเข้าพบโดยการยกย่อง

• การเข้าพบโดยใช้สินค้านำเสนอ

ข้อใดไม่ใช่วิธีการทำงานอย่างมีระบบเกี่ยวกับการแสวงหาผู้มุ่งหวัง

• การเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง

• การไม่ตั้งโควต้ากำหนดผลการปฏิบัติ

• การตั้งโควต้ากำหนดผลการปฏิบัติ

• การประเมินผล

คุณสมปรารถนาค่ะ คุณคิดว่าแอร์ที่ใช้อยู่เปลืองไฟไหมค่ะ เป็นเทคนิคในการปฏิบัติข้อโต้แย้ง วิธีการใด

• วิธีตอบปฏิเสธโดยตรงหรือขัดแย้ง

• เทคนิคผ่านเลยไปหรือไม่ตอบ

• วิธีตอบโต้การใช้คำถาม

• วิธีอธิบายย้อนกลับ

คุณเลิศพงศ์แนะนำให้ดิฉันมาพบคุณเหมยฟ้าค่ะ คุณเลิศพงศ์แจ้งให้ทราบว่า คุณเหมยฟ้าต้องการอาหารเสริม เพื่อต่อต้านโรคเบาหวาน เป็นการเข้าพบวิธีการใด

• การเข้าพบด้วยการแนะนำตนเอง

• การเข้าพบโดยอ้างถึงบุคคล

• การเข้าพบโดยการยกย่อง

• การเข้าพบโดยใช้สินค้านำเสนอ