Clase 3 Gestion

Que es gobierno de TI?

• un marco conceptual que se utiliza en la Gestión de Servicios para describir los cuatro elementos clave

• se refiere al conjunto de procesos, políticas y estructuras

• refiere a la provisión de recursos y capacidades relacionados con la tecnología para satisfacer las necesidades

• un enfoque integral para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios

Que son las 4 P

• conjunto de procesos, políticas y estructuras que aseguran que la tecnología de la información en una organización se alinee con sus objetivos

• un enfoque integral para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios de tecnología

• refiere a la provisión de recursos y capacidades relacionados con la tecnología para satisfacer las necesidades de una organización

• son un marco conceptual que se utiliza en la Gestión de Servicios para describir los cuatro elementos clave

Que es un servicio TI?

• provisión de recursos y capacidades relacionados con la tecnología para satisfacer las necesidades de una organización

• enfoque integral para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios de tecnología

• son un marco conceptual que se utiliza en la Gestión de Servicios para describir los cuatro elementos clave

• Todas las anteriores

No se contempla dentro de las capacidades

• gestion

• organización

• procesos

• Capital financiero

No se contempla dentro de los recursos

• Capital financiero

• Infraestructura

• Aplicaciones

• Gestión

Dueño del Proceso: se refiere a la persona o entidad responsable de la gestión y el rendimiento de un proceso específico dentro de una organización

• Verdadero

• Falso

Dueño del Servicio: " es similar al del "Dueño del Proceso" pero se centra específicamente en la gestión y el rendimiento de un servicio dentro de una organización

• Verdadero

• Falso