TES FRONTLINER GADGETMART (4)

APA YANG TIDAK SEHARUSNYA DI PERHATIKAN FRONTLINER JIKA SELESAI WAKTU ISTIRAHAT?

• MELAKUKAN PENGECEKAN PENAMPILAN KEMBALI SESUAI DENGAN STANDAR GROOMING

• BERSIAP UNTUK MELAYANI CUSTOMER DENGAN PAKAIAN YANG RAPI

• MELAYANI CUSTOMER TETAPI TIDAK MEMPERHATIKAN PENAMPILAN

• MELAKUKAN PENGECEKAN PENAMPILAN KEMBALI SESUAI DENGAN STANDAR PENAMPILAN

APABILA KAMU SEORANG FRONTLINER YANG SEDANG HANDLE PELANGGAN NAMUN MELIHAT REKAN KERJA YANG KESULITAN MELAYANI PELANGGAN KARENA PADA SAAT ITU KONDISI LAGI PADAT, APA YANG HARUS KAMU LAKUKAN?

• MENYELESAIKAN  PELANGGAN YANG DI HANDLE SETELAH ITU MEMBANTU REKAN KERJA

• BERGEGAS MEMBANTU REKAN KERJA

• ACUH TAK ACUH 

• MENYELESAIKAN PELANGGAN YANG DI HANDLE SETELAH ITU MENGERJAKAN AKTIVITAS LAIN

APABILA CUSTOMER  MENGINGINKAN TEBUS MURAH NAMUN CUSTOMER TERSEBUT JUGA INGIN DI TAMBAH FREE GIFT DAN POTONGAN DISKON 50% .  KIRA-KIRA UNTUK KASUS INI APAKAH BOLEH ATAU TIDAK ?

• BOLEH

• TIDAK BOLEH

• MUNGKIN

• TIDAK TAHU

APA YANG TIDAK HARUS DILAKUKAN FRONTLINER PERTAMA KALI SAAT BERTEMU DENGAN CUSTOMER?

• MENYAPA CUSTOMER DENGAN RAMAH DAN MENANYAKAN APA YANG BISA DIBANTU

• MENANYAKAN KEPADA CUSTOMER INGIN MEMBELI APA

• BERUSAHA MELAYANI CUSTOMER DENGAN SIKAP BAIK DAN SOPAN

• ACUH TAK ACUH

JIKA CUSTOMER INGIN MELAKUKAN PERUBAHAN PESANAN SAAT UNBOXING BARANG. BARANG TERSEBUT DALAM KONDISI SUDAH DI AKTIVASI. AWALNYA CUSTOMER MENGINGINKAN HP DENGAN WARNA BLUE, NAMUN INGIN MENGUBAH MENJADI WARNA BLACK, YANG HARUS FRONTLINER LAKUKAN ADALAH ?

• KONFIRMASI KEPADA SM DAN SPV TERKAIT,  JIKA BISA DI RETUR MAKA CEK STOK DAN KONFIRMASI KEPADA CUSTOMER UNTUK DILAKUKAN CANCEL AR

• LANGSUNG CANCEL AR DAN KONFIRMASI KEPADA CUSTOMER

• PURA-PURA TIDAK MENDENGAR CUSTOMER

• TIDAK MELAKUKAN CANCEL AR DAN MENGINPUT YANG BARU HP YANG DI INGINKAN CUSTOMER

APABILA CUSTOMER INGIN MEMBELI HP DENGAN CICILAN BUNGA 0 % SELAMA 6 BULAN, REKOMENDASI APA YANG COCOK UNTUK CUSTOMER TERSEBUT ?

• SHOPEE PAYLATER

• BLIBLI

• AKULAKU PAYLATER

• GOMART

APABILA CUSTOMER INGIN MEMBELI HP DENGAN CASHBACK POINT. REKOMENDASI APA YANG COCOK UNTUK CUSTOMER TERSEBUT ?

• BUKALAPAK

• GO-MART

• TOKOPEDIA

• LAZADA

APAKAH DI PERBOLEHKAN JIKA FRONTLINER MELAKUKAN TUKAR TAMBAH MENGGUNAKAN UANG PRIBADI KEPADA CUSTOMER?

• TIDAK BOLEH

• BOLEH

BERIKUT INI ADA PENYATAAN YANG BENAR MENGENAI CROSSELLING ADALAH...

• CROSSELLING ADALAH STRATEGI UNTUK MENGARAHKAN KONSUMEN KE TIPE YANG LEBIH TINGGI

• CROSSELLING ADALAH STRATEGI UNTUK MENAWARKAN PRODUK TAMBAHAN ATAU TERKAIT

• CROSSELLING ADALAH STRATEGI UNTUK MENARIK PELANGGAN BARU BERKUNJUNG KE STORE

• CROSSELLING ADALAH STRATEGI UNTUK MENGHINDARI TERJADINYA NEGO

BERIKUT INI MERUPAKAN PERNYATAAN YANG BENAR MENGENAI GMART CARE ADALAH...

• KERUSAKAN KARNA KELALAIAN PENGGUNA BISA TERCOVER OLEH GMART CARE BASIC/ELITE

• KERUSAKAN KARNA UNIT REFURBISH BISA TERCOVER OLEH GMART CARE BASIC/ELITE

• KERUSAKAN DAN PERAMPOKAN BISA TERCOVER OLEH GMART CARE BASIC/ELITE

• PERAMPOKAN DAN KEBAKARAN BISA TERCOVER OLEH GMART CARE BASIC/ELITE