Exam Soft Skill FCA

Apakah yang di maksud dengan kalimat non produktif ? Jawaban lebih dari 1

• Kalimat yang tidak bisa di pahami

• Kalimat yang tidak terkait dengan pokok masalahnya

• Kalimat yang wajar di katakan

• Kalimat yang sejalan dengan tujuan yang di harapkan

Manakah contoh kalimat negatif di bawah ini

• "Saya akan berdiskusi terlebih dahulu dengan pemilik toko, ya pak".

• "untuk mempercepat proses pengajuan kredit handphone, mohon Bapak melengkapi dokumen yang dibutuhkan".

• "Berdasarkan informasi dari kantor pusat, promo yang berlaku saat ini, di seluruh toko Samsung adalah promo Ramadhan bu".

• "Bu jika ingin membeli tipe handphone yang terbaru ini harus indent dulu karena belum launching"

Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif dan mendengarkan dengan hati, agar Anda dapat memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh customer. Merupakan …. agar terhindar dari pengunaan kalimat non produktif ( negatif)

• Ciri-ciri

• Prinsip

• Tips

• Karakter

Komunikasi yang mempertimbangkan sudut pandang pelanggan akan mampu mendukung pemberian layanan yang mengesankan dan juga tetap menjaga

interaksi tetap nyaman bagi kita dan lawan bicara dalam situasi normal ataupun sulit di sebut ?

• Komunikasi 2 arah

• Bahasa verbal dan non verbal

• Komunikasi bahasa layanan

• Melayani dengan sepenuh hati

Manakah tips yang benar agar terhindar dari penggunaan kalimat non produktif (kalimat negative)

• Berfikir positif unutk mencari solusi

• Selalu memposisikan diri sebagai pemberi layanan saat berbicara dengan siapa pun

• Mendengarkan aktif dan dengan hati

• Siap menerima pelanggan kapan pun

Manakah dari percakapan berikut yang merupakan kalimat positif ?

• 1 dan 2

• 2 dan 3

• 3 dan 4

• 1 dan 4

Manakah yang tidak termasuk kreteria bahasa layanan

• Tidak memerintah pelanggan

• Tidak merendahkan diri sendiri dan rekan kerja

• Tidak menyalahkan customer atau rekan kerja

• Focus dengan pekerjaan orang lain

"Maaf bu saya kemarin sakit jadi, tidak ikut breafing mengenai promo, jadi saya tidak paham promonya ". Kalimat diatas merupakan kreteria dari dari bahasa layanan …....

• Tidak memerintah pelanggan

• Tidak merendahkan diri sendiri dan rekan kerja

• Tidak menyalahkan customer atau rekan kerja

• Focus dengan pekerjaan orang lain

"Boleh saya konfirmasi kembali email bapak?, jika ternyata ada perbedaan, saya akan segera menggantinya di handphone Bapak sesuai dengan data yang bapak sampaikan saat ini,". Kalimat diatas merupakan kriteria dari dari bahasa layanan …....

• Tidak memerintah pelanggan

• Tidak merendahkan diri sendiri dan rekan kerja

• Tidak menyalahkan customer atau rekan kerja

• Focus dengan pekerjaan orang lain

Manakah dari percakapan berikut yang merupakan kalimat positif ?

• 1 dan 2

• 2 dan 3

• 3 dan 4

• 1 dan 4