Quiz Técnicas de Protocolo (TCAT M6)

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Ginette Turismo)
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10 questions
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
A ______________________ é a primeira secção com a qual o Cliente contacta à sua chegada ao Hotel e constitui a “porta de entrada” para outros serviços, é o local que o cliente percebe como ponto de ligação com a unidade.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância da aparência na receção do cliente?
Pode influenciar a primeira impressão do cliente sobre o estabelecimento
Não tem importância
É importante apenas para os funcionários
Apenas afeta a estadia do cliente
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
O ato de ______________é decisivo e deve primar pela perfeição. Dependendo da forma como se recebe o cliente, este poderá admitir mais facilmente qualquer possível deficiência nas instalações ou no serviço.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Existem objetivos primordiais na receção e as medidas que se devem adotar para que estes se cumpram. No caso da Apresentação a medida a ter em consideração é?
A Aparência
A Adaptação
A Atenção
A Amabilidade
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que significa a atenção pontual na receção do cliente?
Ignorar o cliente
Cumprimentar o cliente com uma palavra alegre
Falar rapidamente com o cliente
Não prestar atenção ao cliente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Existem objetivos primordiais na receção e as medidas que se devem adotar para que estes se cumpram. No caso de "Fazer com que se sinta em sua casa" a medida a ter em consideração é?
A Aparência
A Adaptação
A Atenção
A Amabilidade
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Existem objetivos primordiais na receção e as medidas que se devem adotar para que estes se cumpram. No caso de "Atender aos seus pedidos" a medida a ter em consideração é?
A Aparência
A Adaptação
A Atenção
A Amabilidade
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