Post Test Program Trainee to Training Desember 2023

Aksesoris yang boleh digunakan oleh petugas security, yaitu:

• A. Gelang

• B. 1 buah cincin (cincin nikah)

• C. Jam tangan

• D. b & c benar

Jenis sepatu yang digunakan oleh petugas Security, kecuali

• A. Sepatu PDH ¾ model tali

• B. Sepatu PDH ¾ model resleting

• C. Sepatu PDH 4/3 model tali

• D. a & b benar

Peletakan PIN Lambang Security yang benar pada bagian :

• Pada dada sebelah kiri
• Sisi kiri atas baju seragam dengan menggunakan yoyo ID Card
• Kerah baju sisi kiri
• Kerah baju sisi kanan

Tindakan yang tidak diperbolehkan saat bertelepon, kecuali :

• Makan/mengunyah saat bertelepon
• Berbicara kepada orang lain pada saat menerima telepon
• Membiarkan telepon berdering lebih dari 3 kali
• Berbicara dengan penuh perhatian, tanggapan dan antusias

Bagaimana etika saat menghold telepon :

• Memegang gagang telepon dengan baik
• Ucapkan salam pembuka dan memperkenalkan diri beserta asal instansi/ kantor, lalu menyampaikan maksud dan tujuan panggilan
• Meminta izin kepada penelepon sebelum melakukan hold dan capkan terima kasih setelah kembali berbicara dengan penelepon
• Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke -3

Petugas security dalam melaksanakan tugasnya dilengkapi dengan alat kerja, kecuali :

• Borgol
• Tongkat
• Peluit
• HT

Waktu pelaksanaan briefing pagi dimulai pada pukul

• 07:00 (waktu setempat)
• 07:30 (waktu setempat)
• 07:35 (waktu setempat)
• 08:00 (waktu setempat)

Pelaksanaan briefing pagi yang dilakukan setiap hari Kamis, adalah

• Sinarmas banget
• Siapa cepat dia dapat
• English day
• Sharing day/ roleplay serentak/ SQ Splash, Nobar

Dalam mengeja nama nasabah atau penelepon , standarisasi pengejaan Alfabet yang benar

• Dinda : Delta-India-November-Delta-Apel
• Reza : Romeo-Echo-Zulu-Alfa
• Ayuk: Alfa-Yankee-Uniform-Kuno
• Boby : Bravo-Oscar-Bravo-Yana

Untuk tata cara penerimaan telepon Supervisor, Customer Service, Banking Service Officer, dan Security mengacu kepada

• Tata cara yang terdapat pada Manual Standar Pelayanan dan Penampilan
• SOP Informasi Pelayanan Perbankan Bank Sinarmas CARE
• SOP Pembukaan rekening
• Tidak ada yang benar