MMKSI - CSO Development Program 2021: Basic Level

Saat penciptaan kepuasan pelanggan, terdapat aktivitas kunci sebelum (pre) proses penjualan. Aktivitas kunci tersebut yaitu....

• Penyambutan customer, penggalian kebutuhan, presentasi produk

• Penyambutan customer, proses negosiasi, memfasilitasi pembelian

• Penggalian kebutuhan, presentasi produk, proses negosiasi

• Penggalian kebutuhan, proses negosiasi, penanganan komplain

Saat penciptaan kepuasan pelanggan, terdapat aktivitas kunci saat (during) proses penjualan. Aktivitas kunci tersebut yaitu....

• Penyambutan customer, penggalian kebutuhan, presentasi produk

• Proses negosiasi, penggalian kebutuhan, presentasi produk

• Proses negosiasi, memfasilitasi pembelian, delivery unit

• Memfasilitasi pembelian, delivery unit, penangan komplain

Saat penciptaan kepuasan pelanggan, terdapat aktivitas kunci pada proses (pre) after sales service. Aktivitas kunci tersebut yaitu....

• Mengundang customer, penggalian kebutuhan, konfirmasi undangan

• Mengundang customer, pendaftaran service, konfirmasi undangan

• Mengundang customer, pendaftaran di bengkel, pekerjaan servis

• Mengundang customer, pendaftaran service, pekerjaan service

Aktivitas kunci pada proses (during) after sales service yaitu terdiri dari...

• Pendaftaran di bengkel, pekerjaan servis, follow up

• Pendaftaran di bengkel, follow up, penanganan komplain

• Pekerjaan servis, serah terima kendaraan, follow up

• Pendaftaran di bengkel, pekerjaan servis, serah terima kendaraan

Berikut ini adalah hal yang perlu diperhatikan dalam perubahan mindset, kecuali....

• Masih samakah pasar yang anda layani?

• Bagaimana kondisi persaingan pasar?

• Bagaimana kondisi database saat ini?

• Adakah perubahan ekspektasi dari customer?

Berikut adalah hal yang menjadi perhatian pelanggan saat membeli produk pada proses sales, kecuali...

• kualitas produk

• maintenance mobil cepat

• pilihan produk

• kebijakan pembayaran dan kredit

Berikut ini yang merupakan karakter pasar yaitu...

• ukuran pasar dan database

• paradigma bisnis dan siklus pembelian

• experience process

• semua jawaban benar

Pernyataan dibawah ini yang benar mengenai perbedaan ukuran pasar light commercial dan passenger yaitu..

• jumlah pelanggan pasar commercial lebih sedikit dibanding pasar passenger dengan pemberian sales lebih besar

• jumlah pelanggan pasar commercial lebih banyak dibanding pasar passenger dengan pemberian sales lebih besar

• jumlah pelanggan pasar commercial lebih sedikit dibanding pasar passenger dengan pemberian sales lebih kecil

• jumlah pelanggan pasar commercial lebih sedikit dibanding pasar passenger dengan pemberian sales yang sama

Dibawah ini merupakan 3 acuan yang dipakai untuk mendapatkan customer prospect pada passenger car, kecuali...

• kompetitor

• residensial/wilayah

• komunitas

• perusahaan (swasta dan BUMN)

Apa saja prinsip yang perlu difokuskan untuk menjadi market leader....

• Product management, knowledge management, customer management

• Product management, operational management, customer management

• Product management, brand management, customer management

• Product management, service management, brand management