Telemarketing 20Q

Qual a importância da respiração para a voz no telemarketing?

• Faz com que o interlocutor compreenda corretamente a mensagem.

• Não ajuda na modulação da voz.

• Não tem importância.

• Ajuda a hidratar as pregas vocais.

Quais são os cuidados básicos que devemos ter com a voz no telemarketing?

• Fumar e beber bebidas alcoólicas.

• Beber água para hidratar as pregas vocais.

• Utilizar roupas apertadas na cintura e no pescoço.

• Gritar com o cliente.

O que é modulação da voz no telemarketing?

• A repetição de palavras ou expressões inteiramente inúteis.

• A pronúncia correta das palavras.

• Refere-se ao controle consciente e intencional da qualidade, tom, ritmo e entonação da voz durante as interações telefônicas.

• O controle adequado da respiração.

Como podemos criar pensamentos na mente do cliente através da modulação da voz?

• Falando de forma monótona.

• Falando baixo e devagar.

• Utilizando gírias e expressões populares.

• Utilizando entonação na pronúncia correta das palavras.

O que é dicção e articulação da voz no telemarketing?

• A venda de produtos, serviços ou ideias.

• A perfeita articulação das palavras.

• A transferência de posse de um produto ou serviço.

• O controle adequado da respiração.

Como podemos evitar erros de pronúncia no telemarketing?

• Utilizando gírias e expressões populares.

• Repetindo palavras ou expressões inteiramente inúteis.

• Pronunciando as silabas das palavras e movimentando os lábios, língua e queixo ao falar.

• Fumando e bebendo bebidas alcoólicas.

O que é Telemarketing?

• A utilização de recursos de telecomunicação e informática com o objetivo de se obter lucro direto ou indireto.

• A integração de técnicas e metodologias para atender as necessidades e desejos dos clientes.

• A comunicação com o mercado através dos diversos recursos telemáticos.

• Uma forma de venda exclusivamente por telefone.

Como podemos colocar ênfase nas palavras-chaves no telemarketing?

• Falando de forma monótona.

• Utilizando de entusiasmo ao falar com os clientes.

• Falando baixo e devagar.

• Utilizando gírias e expressões populares.

O que é pleonasmo no telemarketing?

• A transferência de posse de um produto ou serviço.

• A perfeita articulação das palavras.

• A repetição de palavras ou expressões inteiramente inúteis.

• A musicalidade da fala.

Como podemos evitar a utilização de expressões populares e gírias no telemarketing?

• Utilizando silabada.

• Utilizando pleonasmo.

• Zombando e debochando.

• Utilizando linguagem formal e adequada ao contexto.