Examen 1 GS AUTO MATI 15 11 23

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1st Grade

26 Qs

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Examen 1 GS AUTO MATI 15 11 23

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Professional Development

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la etapa de preparación al recibir a un cliente en la recepción de un taller de coches?

Familiarizarse con los procedimientos y protocolos de seguridad del taller.

Revisar los registros de clientes anteriores.

Organizar las herramientas y equipos necesarios en el área de recepción.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Qué información es importante recopilar del cliente al momento de la recepción?

Número de seguro de automóvil y fecha de vencimiento.

Detalles del vehículo y problemas que presenta.

Historial de multas de tráfico del cliente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Cuál es el propósito principal de la escucha activa durante la recepción de un vehículo en el taller de coches?

Identificar posibles oportunidades de venta adicional.

Entender completamente las preocupaciones y problemas del cliente.

Minimizar el tiempo de espera del cliente.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el siguiente paso después de realizar un diagnóstico inicial del vehículo del cliente?

Explicar claramente al cliente los problemas encontrados y las soluciones recomendadas.

Solicitar al cliente que realice el pago por adelantado.

Informar al cliente que no se puede reparar el vehículo.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué se debe hacer al finalizar la recepción de un vehículo en el taller de coches?

Ofrecer servicios adicionales que el cliente no solicitó.

Informar al cliente sobre el tiempo estimado de reparación y cualquier otra información relevante.

Cobrar al cliente una tarifa adicional por el diagnóstico inicial.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Cuál de las siguientes acciones NO es parte de una buena atención al cliente en un taller de coches?

Proporcionar explicaciones técnicas complejas.

Ser amable y cortés en todo momento.

Responder a las preguntas del cliente de manera clara y comprensible.

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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¿Cuál es la importancia de mantener una documentación adecuada durante la recepción de un vehículo en el taller de coches?

La documentación adecuada facilita la comunicación y evita malentendidos entre el propietario y el taller.

Mantener una documentación detallada no afecta la calidad del servicio, es solo papeleo.

La documentación es relevante solo si el propietario lo solicita expresamente.ncias.

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