ITIL

Qual o significado da sigla ITIL?

• Information Technology Integration Link.

• Information Technology Infrastructure Library

• IT Integration Library

• Internet Technology Improvement Link

Qual das alternativas abaixo NÃO integra os processos do ITIL

• • Estratégia de serviço

• Desenho de serviço

• Transição de serviço

• Requisitos de serviço

Qual estágio do ITIL concentra-se na definição de metas e estratégias para os serviços de TI?

• Estratégia de Serviço

• Desenho de Serviço

• Transição de Serviço

• Operação de Serviço

Os princípios do ITIL podem ser facilmente usados fora do ambiente de TI

• Certo

• Errado

O que o Desenho de Serviço ITIL inclui?

• Projeto de serviços de alta qualidade

• Resposta a eventos não planejados

• Resolução de causas raiz de incidentes recorrentes

• Controle e avaliação de mudanças nos serviços de TI

Qual é a definição correta do ITIL?

• Conjunto de práticas para o desenvolvimento de softwares.

• Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI

• Conjunto de ferramentas para monitoramento de hardware

• Conjunto de tecnologias para redes de computadores

Quem são os principais beneficiários das práticas do ITIL?

• Apenas grandes empresas de tecnologia

• Apenas os departamentos de TI

• Apenas os clientes finais

• Toda a organização e seus clientes

O que é necessário para alcançar a certificação ITIL Master?

• Completar um projeto prático e ter ampla experiência em implementações do ITIL

• Obter o máximo de créditos possíveis nos níveis intermediários

• Passar por um exame teórico rigoroso baseado em múltipla escolha

Qual é a certificação inicial oferecida pelo ITIL?

• ITIL Managing Professional

• ITIL Master

• ITIL Foundation

• ITIL Strategic Leader

Qual das seguintes afirmações descreve corretamente as certificações do ITIL?

• Existem apenas duas certificações: ITIL Foundation e ITIL Master

• O ITIL oferece várias certificações, incluindo: Foundation, Managing Professional e Master, além de possuir módulos de extensão

• As certificações do ITIL são limitadas apenas a uma certificação avançada