QUIZ PERTEMUAN 4

Definisi dari pelayanan prima adalah…..

• Pelayanan buruk

• Pelayanan yang memadai

• Pelayanan yang terbaik dan memberikan kepuasan terhadap pelanggan

• Pelayanan yang sederhana

• Pelayanan sesuai kebutuhan

Berikut ini merupakan harapan pelanggan terhadap pelayanan prima, kecuali....

• Makin lama makin cepat

• Makin lama makin baik

• Makin lama makin mahal

• Makin lama makin baru

• Makin lama makin sederhana

Pelayanan prima dianggap penting karena...

• Karena pelayanan prima trend baru dalam dunia bisnis

• Karena pelayanan prima meningkatkan laba usaha

• Karena pelanggan kaya memerlukan pelayanan prima

• Karena pelayanan prima adalah syarat suatu usaha

• Karena pelayanan prima dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas

Pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya, misalnya untuk hotel adalah penyediaan kamar, disebut ….

• Core Service

• Facilitating Service

• Supporting service

• Excellent Service

• Self Service

Berikut yang bukan merupakan unsur pelayanan prima adalah…

• Mengikuti arahan pimpinan

• Tepat waktu dan janji

• Penampilan

• Pengetahuan dan keahlian

• Kesediaan melayani