QUIS TO

Pengertian telepon operator yang tepat adalah............

• Salah satu section yang ada di food and beverage department yang bertugas menangani layanan sambungan telepon, baik itu yang datang dari dalam maupun luar hotel.

• Salah satu department yang bertugas menangani layanan sambungan telepon, baik itu yang datang dari dalam maupun luar hotel.

• Salah satu section yang ada di front office department yang bertugas menangani layanan sambungan telepon, baik itu yang datang dari dalam maupun luar hotel.

• Salah satu section yang ada di front office department yang bertugas menangani tamu check in dan check out

Telephone courtesy adalah ata karma atau sopan santun dalam bertelepon yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.

• BENAR

• SALAH

•Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir yang berjarak 2 jari dari mulut.

•Bicaralah dengan jelas, aturlah nada dan volume suara dengan baik. Tersenyumlah ketika menelpon.

Berbicarahlah dengan ramah dan sopan

Kalimat diatas merupakan bagian dari...............

• Hal yang harus dihindari

• Etika Dasar Bertelepon

• Telephone Courtesy

•Membiarkan telepon berdering terlalu lama

•Mengucapkan kata hallo kepada tamu.

•Berbicara sambil makan

Kalimat diatas merupakan bagian dari......

• Telephone Courtesy

• Hal yang harus dihindari

• Etika dasar bertelepon

Cara melakukan greeting yang benar dalam bertelepon adalah.........

• Good afternoon, welcome to Edhotel Srikandi, How May I assist you ?

• Good afternoon, I'm Jack, How May I assist you ?

• Good afternoon, Edhotel Srikandi, Jack's speaking, How May I assist you ?

• Good afternoon, How May I assist you ?

Well Mr Jhon, thank you for calling. I will passed on your message as soon as possible. Thank you for calling and have a good day Mr. Jhon

Kalimat di atas merupakan contoh kalimat dari......

• ØMenanyakan hal lain yang ingin dibantu

• ØMenanyakan nama penelpon

• ØMenanyakan hal lain yang ingin dibantu

• ØMengucapkan terimakasih dan memberi kata khiasan

Cara menanyakan nama tamu yang benar adalah..........

• May i know your name please?

• Your name?

• I know your name please?

• My I know your name please?

Media Telephone ditemukan oleh......

• Alex Bell

• Alexander Graham Bell

• Alexer Graham Bell

• Alexander Graham Bill

Telephone bersasal dari dua kata, tele yang artinya bunyi dan phone artinya jauh.

• BENAR

• SALAH

Nama petugas Telepon Operator adalah Receptionist

• SALAH

• BENAR