Qué hemos aprendido de la atención y servicio al cliente

Un cliente te ha pedido como dispensador de un gran depósito de medicamentos que hagas modificaciones en su pedido de fármacos y este desea un empaque especifico para los mismos, debido a que no le gusta lo que hiciste inicialmente, así que constantemente te hace correcciones. Te da las indicaciones precisas de organización por colores, tamaños e ideas en general porque tiene claro qué quiere conseguir. De esta manera entonces debes sorprenderlo dándole diferentes ideas o propuestas, dentro de sus exigencias, a modo extra y fuera del presupuesto, pues si le gusta lo que haces y cómo lo haces, te será fiel.

Leyendo este ejemplo qué tipo de cliente es el que está el dispensador tratando de convencer:

• Impaciente

• Exigente

• Listo

• Acelerado

"Promete todo aquello que no vas a cumplir" es un mandamiento de la atención al cliente.

• 
• 

La inteligencia ​ (a)   permite manejar y ​ (b)   las emociones personales y de los demás.

• emocional
• sensorial
• racional
• controlar
• olvidar
• explorar

Ubica la opción/etiqueta correcta de acuerdo a la temática vista al respecto de la imagen:

a

b

Robotismo

Apatía

Autoconsciencia

Autocontrol

Answer explanation

Ubica la opción/etiqueta correcta de acuerdo a la temática vista al respecto de la imagen:

b

d

Competencia

Brusquedad

Seriedad

Indiferencia