CUSTOMER SERVICE SESSION 1

DICON SERVICIO TA ASINA IMPORTANTE?

• E TA UNICO MANERA

  PA SUBI BENTA

• PA IMPRESIONA E CLIENTE

• PA NO PERDE CLIENTE

CUA DI ESAKINAN NO TA UN MANERA PA

STIMULA SERVICIO?

• PERSONALISA CADA EXPERIENCIA

• UZA CANAL DI COMUNICACION MAS DIRECTO

• DRECHA E COMUNICACION

  EXTERNO

• DRECHA E COMUNICACION INTERNO

CUA DI ESAKINAN NO TA BERDAD?

• TA IMPORTANTE PA UN TEAM COMUNICA BON

• MAYORIA DI CLIENTE TA SWITCH DI COMPANIA ORA SERVICIO TA MALO

• EMPLEADO MESTER DOS HABILIDAD PRINCIPAL PA DEAL CU CLIENTE: TECNICO Y SOFT SKILLS

• MAYORIA DI LIDER TA INDICA CU NAN TEAM TA COMUNICA BON

DICON TRAINING TA UN MANERA

PA STIMULA SERVICIO?

(por tin mas cu un contesta)

• E TRAHADO TA E EMBAHADOR

  DI E COMPANIA

• PA EMPLEADO KEDA

  BON INFORMA

• UN EMPLEADO BON PREPARA TA BON PA E COMPANIA

• PA E CLIENTE KEDA CONTENTO

CUA DI ESAKINAN TA IMPORTANTE

ORA TA TRATA DEFINICION DI SERVICIO?

(Por tin mas cu un contesta)

• EFICIENCIA

• MANEHA KEHO

• UN RELACION FUERTE CU CLIENTE

• CONOCEMENTO DI PRODUCTO

• RESOLVE PROBLEMA

CUA TIPO DI CLIENTE ESAKI E TA?

"E cliente a tira e cup riba mi..."

• Mr. Know it All

• The Negative Client

• The People Pleaser

• The Do-Nothing

• E Tank

CUA TIPO DI CLIENTE ESAKI E TA?

"E cliente a cambia su order tres biaha"

• Mr. Know it All

• The Negative Client

• The People Pleaser

• The Do-Nothing

• E Tank

CUA TIPO DI CLIENTE ESAKI E TA?

"E cliente a bisa si, pero despues ela bisa cu e no kier e mas"

• Mr. Know it All

• The Negative Client

• The People Pleaser

• The Do-Nothing

• E Tank

CUA DI ESAKINAN NO TA SOFT SKILLS?

• TENE PASENSHI CU CLIENTE FASTIOSO

• CON PA PREPARA E COFFEE PERFECTO

• ORA BO TA ATENTO

• UZO DI UNIFORM

• COMUNICACION INTERNO Y EXTERNO

CUA DI ESAKINAN TA MUSTRA:

UZO DI IDIOMA POSITIVO?

(Por tin mas cu un contesta)

• Bon tardi ?

• Con mi por yuda bo?

• Ta kla pa order?

• Un momento ...

• Bon nochi meneer, bonbini na World Cafe