Lãnh đạo 2

Hoạt động kèm cặp và hướng dẫn nhân viên được thực hiện bởi:

• Cán bộ quản lý, lãnh đạo trực tiếp.
• Cán bộ có kinh nghiệm.
• Cán bộ lãnh đạo.
• Tất cả các đáp án trên.

Mục đích nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên là gì?

• Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, chia sẻ gánh nặng công việc, tiết kiệm được thời gian và chi phí thực hiện.
• Nâng cao kỹ năng xử lí công văn, giấy tờ - nâng cao chất lượng - Phục vụ khách hàng.
• Nâng cao chất lượng -Mở rộng quy mô - Phục vụ khách hàng.

Hình thức đào tạo trong công việc là gì?

• Cử người lao động tham gia học tập tại các cơ sở đào tạo chính quy.
• Đào tạo tại các cơ sở đào tạo đan xen với thời gian làm việc.
• Kết hợp với các tổ chức đào tạo để mở lớp đào tạo theo yêu cầu.
• Hướng dẫn, kèm cặp trực tiếp tại nơi làm việc.

Khi trưởng phòng giao dịch hướng dẫn nhân viên giao dịch về tác phong, thái độ phục vụ khách hàng, xử lý phàn nàn của khách hàng, đây là phương pháp đào tạo nào?

• Đào tạo kiểu phòng thí nghiệm.
• Hướng dẫn, kèm cặp trong công việc.
• Đào tạo theo kiểu chương trình hoá với sự trợ giúp của máy tính.
• Đào tạo trong ngắn hạn.

Đối với doanh nghiệp, lợi ích của hướng dẫn, kèm cặp nhân viên là:

• Tiết kiệm chi phí cho đơn vị.
• Người lao động được hướng dẫn, kèm cặp trên công việc tại nơi làm việc.
• Người lao động hiểu rõ mục tiêu công việc, hỗ trợ học hỏi và đạt kết quả công việc cao hơn.
• Tất cả các đáp án trên.

Người được giao làm công tác hướng dẫn, kèm cặp nhân viên trong đơn vị KHÔNG phải làm việc gì dưới đây?

• Lên kế hoạch hướng dẫn, kèm cặp.
• Cung cấp kiến thức vĩ mô cho người lao động.
• Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của người lao động.
• Chia sẻ những điểm họ làm tốt và có thể làm tốt hơn.

Để công tác hướng dẫn, kèm cặp nhân viên trong đơn vị được hiệu quả, người được giao hướng dẫn, kèm cặp cần làm gì?

• Nắm được điểm mạnh, điểm yếu của người lao động.
• Truyền năng lượng tích cực và tạo động lực cho nhân viên.
• Định hướng mục tiêu và biết chịu trách nhiệm.
• Tất cả các đáp án trên.

Lợi ích của hướng dẫn, kèm cặp nhân viên KHÔNG bao gồm

• Tăng chất lượng, kết quả lao động.
• Tạo cơ hội gắn kết người lao động với tổ chức
• Xây dựng bầu không khí và mối quan hệ gắn bó giữa nhà quản lý với nhân viên.
• Tạo cơ hội tăng thêm thu nhập cho người lao động.

Việc quản lý nhân sự trong hoạt động kinh doanh thời kỳ Bank 4.0 đòi hỏi người quản lý phải đáp ứng được yêu cầu gì dưới đây?

• Khai thác sử dụng các phần mềm quản trị nhân sự chuyên biệt để xử lý các vấn đề nhân sự, xây dựng chính sách và ra quyết định nhanh, chính xác.
• Quản lý được phần mềm quản trị nhân sự trên smartphone.
• Có khả năng khai thác dữ liệu trên internet để quản lý nhân sự.
• Có khả năng quản lý nhân viên theo cả cách truyền thống và hiện đại.

Hình thức đào tạo nào giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm, thành thạo, hiểu rõ mục tiêu công việc?

• Đào tạo thông qua hội thảo.
• Đào tạo thông qua lớp học trực tiếp.
• Đào tạo trực tuyến (online).
• Hướng dẫn, kèm cặp trong công việc.