TAGS Intercom 3.0

Qual o número máximo de tags que inserimos nesse novo formato?

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Um estudante entra em contato com você durante a aplicação de Geekie Teste dizendo que não consegue acessar a prova. Você consulta no sistema, verifica que o prazo já terminou e informa para o estudante que o prazo já está encerrado, e que ele precisa conversar com a coordenação para verificar como proceder. Qual a TAG á ser utilizada?

• Dúvida - Geekie Teste - Acessar

• Reclamação - Geekie Teste - Acessar

• Reclamação - Geekie Teste - Perdi o prazo, e agora?

• Reclamação - Temas da escola - Endereçado para a coordenação

Um coordenador entra em contato pedindo para que a senha de alguns estudantes seja alterada e diz que não está sabendo fazer isso no Painel. Você manda o tutorial de como gerar a redefinição de senha diretamente na aba pessoas e o chamado é solucionado. Qual a TAG à ser utilizada?

• Demanda - Gestão de usuários - Mudar a senha

• Dúvida - Perfil - Mudar a senha

• Dúvida - Painel Coords - Pessoas - Mudar a senha

• Demanda - Painel Coords - Pessoas - Mudar a senha

Um estudante entrou em contato dizendo que esqueceu a senha do Geekie One e você gera um link de redefinição e envia para ele. Qual a TAG à ser utilizada?

• Dúvida - Gestão de usuários - Mudar a senha

• Demanda - Gestão de usuários - Mudar a senha

• Dúvida - Perfil - Mudar a senha

• Demanda - Perfil - Mudar a senha

Um estudante entra em contato com o seguinte questionamento: "Como faço para mudar meu e-mail no Geekie One?" e você passa a orientação de como alterar diretamente no perfil. Qual a TAG correta à ser utilizada?

• Demanda - Gestão de usuários - Consultar e-mail cadastrado

• Dúvida - Gestão de usuários - Consultar e-mail cadastrado

• Dúvida - Perfil - Editar/consultar nome ou e-mail

• Dúvida - Gestão de usuários - Editar/consultar nome ou e-mail

Um coordenador entra em contato com você dizendo que alguns alunos perderam o prazo do Geekie Teste e por isso, ele quer ajustar o tempo de tolerância de 14h para 18h. Você ajusta no sistema e dá um ok para o coordenador. Qual a TAG correta à ser utilizada?

• Demanda - Geekie Teste - Reagendamento

• Demanda - Geekie Teste - Alteração no tempo de tolerância

• Demanda - Geekie Teste - Reinicio de prava

• Demanda - Geekie Teste - Perdi o prazo, e agora?

Um coordenador entra em contato com você durante a aplicação do Geekie Teste e informa que não conseguirá fazer a prova que estava agendada para hoje e pede para que seja alterada para amanhã. Qual a TAG correta à ser utilizada?

• Demanda - Geekie Teste - Planilha e agendamento

• Demanda - Geekie Teste - Reinicio de prova

• Demanda - Geekie Teste - Alteração no tempo de tolerância

• Demanda - Geekie Teste - Reagendamento

Um coordenador entra em contato durante a aplicação do Geekie Teste com o seguinte questionamento: "Oi, gostaria de saber se a data da minha prova é dia 15 e 16 mesmo... Caderno 1 e 2. Pode me ajudar?" Você confirma a data para ele e o chamado é encerrado. Qual a TAG à ser utilizada?

• Demanda - Geekie Teste - Planilha e agendamento

• Dúvida - Geekie Teste - Acessar

• Dúvida - Geekie Teste - Planilha e agendamento

• Dúvida - Geekie Teste - Data da prova

Uma escola VVE entra em contato com você pois o pagamento dela na loja ainda está pendente no sistema e ela já realizou o pagamento. Você verifica que o prazo de compensação ainda não foi atingido e informa para que ela aguarde. Qual a TAG à ser utilizada?

• Demanda - Financeiro - Status de pagamento

• Demanda - Loja (Escola) - Status de pagamento

• Dúvida - Loja (Escola) - Status de pagamento

• Dúvida - Financeiro - Status de pagamento

Uma escola VVF entra em contato para tirar uma dúvida sobre o valor do material na loja, pois uma família está na secretaria pedindo essa informação. Você consulta a loja e informa o valor do material para a escola. Qual a TAG correta à ser utilizada?

• Dúvida - Loja (Escola) - Valor do material

• Dúvida - Loja (Famílias) - Valor do material

• Dúvida - Loja (Escola) - Comprar material

• Dúvida - Loja (Famílias) - Comprar material