Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP1. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng? (Chọn các đáp án đúng)

Không gọi điện thoại cho người gửi.

Mở bưu gửi phát một phần đơn hàng cho khách hàng.

Gọi điện thoại cho người gửi.

Không phát, đem hàng về trả Bưu cục phát xử lý.

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP2. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng? (Chọn đáp án đúng nhất)

Gọi điện thoại cho người gửi.

Gọi điện thoại cho nhân viên xử lý nghiệp vụ hỗ trợ.

Thực hiện phát bưu gửi cho người nhận, không cần gọi điện thoại cho người gửi.

Không phát, đem hàng về trả Bưu cục phát xử lý.

Trong trường hợp không thu hồi được bưu gửi, khi thao tác trên phần mềm Dingdong, bưu tá bắt buộc tải ảnh báo phát là gì? (Chọn đáp án đúng nhất)

Ảnh tin nhắn với khách hàng xác nhận việc không thu hồi được hàng đổi trả

Hình ảnh chân dung khách hàng

Khi phát thư TCNH gói vàng khi liên hệ người nhận không cung cấp gttt và không cho chụp ảnh phải xử lý như thế nào? (Chọn đáp án đúng nhất)

Không phát bưu gửi -> Lập biên bản ghi rõ lý do, lấy ký nhận, chuyển nhân viên xử lý nghiệp vụ

Bưu tá thực hiện phát cho người nhận như bình thường.

Bưu tá phát cho người nhà nhận thay.

Khi giao tiếp với khách hàng bưu tá cần thực hiện những gì? (Chọn các đáp án đúng)

Thân thiện, hòa nhã, quan tâm

Nhìn, giao tiếp bằng ánh mắt khi trao đổi với khách hàng

Niềm nở, tự nhiên trong quá trình giao tiếp

Quay mặt đi chỗ khác khi đang giao tiếp với khách hàng

Khi giao tiếp bằng điện thoại bưu tá phải thực hiện các bước gì? (Chọn các đáp án đúng)

Chào khách hàng và giới thiếu bảng thân.

Xác nhận thông tin bưu gửi và địa chỉ khách hàng

Xác nhận về thời điểm nhận hàng

Không cảm ơn và chào khách hàng khi kết thúc cuộc điện thoại

Bưu tá phải tuân thủ những gì khi đi phát hàng? (Chọn các đáp án đúng)

Đảm bảo đồng phục đúng chuẩn nhận diện thương hiệu đã được cấp phát.

Tuân thủ luật giao thông trong quá trình tác nghiệp

Bảo vệ, giữ gìn tài sản của BĐVN (phương tiện, công cụ dụng cụ được trang bị), coi đó như tài sản của mình

Không tuân thủ luật giao thông, trang phục ngoài ngành

Thời gian thu gom đơn hàng Tiktok? (Chọn đáp án đúng nhất)

Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trừ ngày nghỉ theo thông báo.

Thời gian cập nhật tin thu gom đơn hàng Tiktok lần đầu : (Chọn đáp án đúng nhất)

Thời gian nhận tin từ 00h đến 16h00 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J ; Thời gian nhận tin từ 16h01 đến 23h59 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J+1

Thời gian nhận tin từ 00h đến 16h00 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J

Thời gian nhận tin từ 00h đến 16h00 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J+1

Thời gian nhận tin từ 16h59 đến 23h59 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J+1

Các yêu cầu bắt buộc khi phát đơn hàng KHL Tiktok : (Chọn các đáp án đúng)

Bật định vị trên dingdong khi thực hiện cập nhật TTP.

Cập nhật TTP “PTC”, “KTC” tại địa chỉ phát đơn hàng

Không cho người nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7

Khi phát đơn hàng Tiktok cho người nhận thay bưu tá cần thực hiện như thế nào? (Chọn đáp án đúng nhất)

Bắt buộc lấy chữ ký nhận/ghi rõ họ tên và mối quan hệ, đính kèm ảnh tin nhắn hoặc ghi âm cuộc gọi trao nội nội dung uỷ quyền.

Bưu tá phát bình thường cho người nhận thay không cần phải cung cấp hình ảnh, ghi âm cuộc gọi.

Từ chối không phát cho người nhận thay

Khi thực hiện thu gom đơn hàng Tiktok không thành công bưu tá cần làm gì? (Chọn các đáp án đúng)

Bật định vị trên dingdong cập nhật đầy đủ chính xác trạng thái thu gom và lý do thu gom không thành công

Trường hợp không liên lạc được người gửi, bắt buộc bưu tá đến chỉ thu gom tối thiểu 1 lần nếu đến địa chỉ thu gom không thành công phải chụp ảnh địa chỉ thu gom kèm lên dingdong khi cập nhật ttp.

Không cần phải cập nhật trạng thái thu gom khi nào nhận hàng thành công sẽ cập nhật trạng thái thu gom.

Bưu tá cập nhật trạng thái thu gom thất bại trên dingdong

CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI KHÓA 16-092023

Professional Development

•

21 Qs

Similar activities

THỰC PHẨM CHỨC NĂNG THÁNG 02/2025 - CANXI, KẼM, DHA

Professional Development

•

20 Qs

3. Quản lý nơi làm việc

Professional Development

•

17 Qs

Câu hỏi về bảng tương tác

Professional Development

•

20 Qs

Trò chơi mà

Professional Development

•

16 Qs

Thi tìm hiểu về luật trẻ em

Professional Development

•

20 Qs

PPE TOPIC

Professional Development

•

20 Qs

TỰ ĐÁNH GIÁ LÒNG TỰ TÔN CỦA BẢN THÂN

Professional Development

•

16 Qs

TEST RIVSEA THÁNG 08.2025

Professional Development

•

20 Qs

CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI KHÓA 16-092023

Quiz

•

Professional Development

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Hard

Toàn Nguyễn

Used 2+ times

FREE Resource

21 questions

Show all answers

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Họ và Tên - Đơn vị

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng bao gồm gói dịch vụ nào?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Gói Vàng, gói Bạc, gói Đồng

Gói Vàng, gói Bạc, gói Kim cương

Gói Vàng, gói Bạc, gói Bạch Kim

Gói Vàng, gói Bạc, gói Tiêu chuẩn

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng – Gói Bạc (TTB) Bưu tá cần thu thập những thông tin gì?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Thông tin, chữ ký của người nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Thông tin, hình ảnh, chữ ký của người nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Thông tin, chữ ký của người gửi vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Thông tin, hình ảnh, chữ ký của người gửi vào hồ sơ/biên bản giao nhận

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Gói cước nào của dịch vụ EMS tài chính Ngân hàng không có đóng dấu “PTT” mà Bưu tá phải thực hiện Phát tận tay
(Chọn các đáp án đúng)

Gói Vàng

Gói Bạc

Gói Đồng

Gói Tiêu chuẩn

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Bưu gửi EMS tài chính Ngân hàng được phát tại địa chỉ tối đa bao nhiêu lần?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Một lần

Hai lần

Ba lần

Bốn lần

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong quy định xác thực thông tin, cần xác thực những thông tin nào?
(Chọn các đáp án đúng)

Số giấy tờ tùy thân

Hình ảnh giấy tờ tùy thân

Địa chỉ người sử dụng

Ngày cấp giấy tờ tùy thân

Nơi cấp giấy tờ tùy thân

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Anh (chị) hãy cho biết những ký hiệu nào sau đây là dịch vụ “Phát hàng một phần”?
(Chọn đáp án đúng nhất)

DOP1

DOP1, DOP2..

DOP1, RT.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

17 questions

phục vụ hành lý hàng hóa

Quiz

•

Professional Development

20 questions

TRẮC NGHIỆM TH GIÁO DỤC KĨ NĂNG CÔNG DÂN SỐ CT GDPT 2018

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Hướng dẫn đánh giá nội bộ 08.2023

Quiz

•

Professional Development

20 questions

SM Test - Đề 2

Quiz

•

Professional Development

19 questions

TN Dang 2: BÀI 1: BÌNH ĐẲNG GIỚI VÀ PHÁT TRIỂN

Quiz

•

Professional Development

24 questions

TM_HL01b_BM_ALC

Quiz

•

Professional Development

24 questions

L1-Kotoba

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Trung Sơn_Minigame_Tháng 4

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

Honoring the Significance of Veterans Day

Interactive video

•

6th - 10th Grade

9 questions

FOREST Community of Caring

Lesson

•

1st - 5th Grade

10 questions

Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids

Interactive video

•

6th - 10th Grade

19 questions

Veterans Day

Quiz

•

5th Grade

14 questions

General Technology Use Quiz

Quiz

•

8th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Circuits, Light Energy, and Forces

Quiz

•

5th Grade

19 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

Identifying Phishing Emails Quiz

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Prepositions of Place

Quiz

•

Professional Development

CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI KHÓA 16-092023

21 questions

Họ và Tên - Đơn vị

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng bao gồm gói dịch vụ nào?(Chọn đáp án đúng nhất)

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng – Gói Bạc (TTB) Bưu tá cần thu thập những thông tin gì?(Chọn đáp án đúng nhất)

Gói cước nào của dịch vụ EMS tài chính Ngân hàng không có đóng dấu “PTT” mà Bưu tá phải thực hiện Phát tận tay(Chọn các đáp án đúng)

Bưu gửi EMS tài chính Ngân hàng được phát tại địa chỉ tối đa bao nhiêu lần?(Chọn đáp án đúng nhất)

Trong quy định xác thực thông tin, cần xác thực những thông tin nào?(Chọn các đáp án đúng)

Anh (chị) hãy cho biết những ký hiệu nào sau đây là dịch vụ “Phát hàng một phần”?(Chọn đáp án đúng nhất)

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP1. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng?(Chọn các đáp án đúng)

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP2. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng?(Chọn đáp án đúng nhất)

Dịch vụ Đổi trả hàng được ký hiệu là?(Chọn đáp án đúng nhất)

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng bao gồm gói dịch vụ nào?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng – Gói Bạc (TTB) Bưu tá cần thu thập những thông tin gì?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Gói cước nào của dịch vụ EMS tài chính Ngân hàng không có đóng dấu “PTT” mà Bưu tá phải thực hiện Phát tận tay
(Chọn các đáp án đúng)

Bưu gửi EMS tài chính Ngân hàng được phát tại địa chỉ tối đa bao nhiêu lần?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Trong quy định xác thực thông tin, cần xác thực những thông tin nào?
(Chọn các đáp án đúng)

Anh (chị) hãy cho biết những ký hiệu nào sau đây là dịch vụ “Phát hàng một phần”?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP1. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng?
(Chọn các đáp án đúng)

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP2. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng?
(Chọn đáp án đúng nhất)

Dịch vụ Đổi trả hàng được ký hiệu là?
(Chọn đáp án đúng nhất)