BS-SP 1-2 AGL GS - SL HL Gro

[BS-SP1] Dalam hal meningkatkan pengetahuan untuk mengatasi kesenjangan, kode etik AEON yang perlu untuk diingat ialah..

• A. AEON People selalu berterima kasih kepada semua pihak yang memberikan dukungan dan bantuan, serta tidak pernah lupa untuk bertindak dengan rendah hati
• B. AEON People selalu mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan
• C. AEON People mendukung pertumbuhan komunitas lokal, bertindak sebagai warga perusahaan yang baik melalui pelayanan kepada masyarakat
• D. AEON People menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus

[BS-SP1] Untuk memberikan pelayanan terbaik, staff harus memiliki sikap ingin tahu terhadap kebutuhan pelanggan.

• BENAR
• SALAH

[BS-SP1] Untuk menggali kebutuhan spesifik pelanggan, berikut termasuk hal yang tepat dilakukan..

• A. Berbicara singkat saja dengan pelanggan
• B. Hanya berkomunikasi seadanya
• C. Menunjukkan sikap dan keinginan untuk mendengar
• D. Menggunakan pertanyaan tertutup

[BS-SP1] Berikut ini merupakan cara mengidentifikasi tanda dan isyarat beli non-verbal dari pelanggan, kecuali..

• A. Pelanggan yang menghabiskan waktu cukup lama pada area tertentu
• B. Perhatikan raut muka dan eskpresi wajah pelanggan
• C. Perhatikan gerakan tubuh
• D. Memperhatikan cara berpakaian customer

[BS-SP1] Mengapa staff dapat merujuk pelanggan ke spesialis produk?

• A. Agar informasi yang diberikan kepada pelanggan tepat dan jelas
• B. Agar fitur serta manfaat produk dapat dijelaskan dengan lengkap
• C. Meningkatkan kredibilitas gerai karena pelanggan ditangani oleh sumber informasi yang relevan
• D. Semua jawaban benar

[BS-SP1] Apa poin penting yang sebaiknya tidak dilakukan ketika menjawab pertanyaan rutin pelanggan dengan tepat?

• a. Bersikap percaya diri
• b. Minta bantuan kepada rekan kerja atau pihak lainnya apabila tidak yakin
• c. Menjawab dengan raut muka acuh dan postur tubuh tidak siap
• d. Menjawab sesuai dengan prosedur dan kebijakan dari perusahaan, berdasarkan informasi relevan sesuai dengan produk/jasa dan bukan pendapat diri sendiri

[BS-SP1] Dari pilihan berikut , manakah yang BUKAN termasuk identifikasi hal yang menjadi keberatan pelanggan terkait dengan barang?

• A. Merk kurang sesuai
• B. Manfaat/fitur tidak sesuai dengan kebutuhan
• C. Range harga
• D. Kondisi area

[BS-SP1] Kesenjangan dalam pengetahuan produk dapat diatasi dengan..

• A. Menggali sumber informasi yang tidak relevan
• B. Tidak berusaha meningkatkan pengetahuan diri mengenai produk
• C. Jarang berdiskusi dengan rekan kerja atau pihak lainnya
• D. Menggali sumber informasi yang relevan

[BS-SP1] Cara pemakaian produk dan prasyarat keselamatan sesuai buku panduan merupakan salah satu hal yang perlu diketahui oleh staff untuk dijelaskan kepada pembeli.

• BENAR
• SALAH

[BS-SP2] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.

• BENAR
• SALAH