Service Excellence

Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang alasan kita memberikan pelayanan prima, kecuali .....

• Supaya karyawan RS mendpaatkan kepuasan

• Supaya pemilik perusahaan mendapatkan kepuasan

• Supaya semua pasien yang kita layani mendapatkan kepuasan

• Karena kita terpaksa melayani

Dalam pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada pelanggan kita yang di .....

• Internal

• Eksternal

• Internal & Eksternal

• Tidak ada jawaban yang benar

Yang dimaksud degan pelanggan eksternal, kecuali .....

• Semua tamu yang dating ke RS

• Semua pasien yang sedang dirawat di RS

• Semua karyawan RS

• Semua tetangga kiri dan kanan RS

Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika .....

• Mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan

• Melayani dengan sepenuh hati

• Semua jawaban benar

• Memberi lebih dari yang pelanggan harapkan

Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima, kita perlu didukung oleh .....

• Keterampilan dan kemauan

• Pengetahuan dan keterampilan

• Kemauan dan pengetahuan

• Kemauan, pengetahuan, dan keterampilan

Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatikan hal-hal berikut, kecuali .....

• Memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?

• Memberikan senyuman yang tulus

• Bangkit berdiri dan memberikan senyum lalu diikuti dengan salam

• Langsung memberikan pelayanan atau pengobatan

Pada saat kita berjumpa dengan pelanggan, beberapa hal yang perlu kita lakukan adalah, kecuali .....

• Menyebutkan nama pelanggan

• Membahas hobi yang disukai

• Bahasa tubuh yang positif

• Penampilan yang sesuai prosedur

Cara mengangkat telepon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima adalah .....

• Halo selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?

• Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?

• Selamat pagi, saya dengan Budi bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?

• Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa dan dimana?

Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka .....

• Kita pura-pura tidak tahu menahu

• Kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita complain

• Kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi terbaik

• Kita dengarkan keluhannya kemudian berikan empati, menyampaikan prosedur yang berlaku dan diikuti dengan solusi terbaik

Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain?

• Supaya amarahnya mereda

• Supaya bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita alami

• Semua jawaban benar

• Supaya pelanggan merasa didengarkan dengan baik